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[硕士论文] 胥明刚
工商管理 兰州交通大学 2018(学位年度)
摘要:随着电子商务和网络购物新兴业态的蓬勃兴起,人们大量开始选择快递来快速购物,快递服务业开始快速发展,进而国内快递行业商机大大提高。诸多民营企业将目光转向这一行业,并在大部分商家未对此做出反应之前抢占大部分市场,这些企业之间的竞争随着市场的发展越来越尖锐。然而与此迥然不同的是国有企业的前景,国有企业仍然保持其原有工作方式,投递服务效率低下,在面对私营企业的竞争时,国有企业所占据的市场逐渐减小,其竞争力远不如私营企业。而面临逐渐恶化的市场环境,面对私营企业的夹击,如何提高自身竞争能力,增强自身竞争优势,提高服务质量已经成为当下邮政企业急需破解的生存难题。只有破解这些难题,才能为国有企业创造出新的生机和希望。与此相同,兰州邮政公司也面临同样的难点。
  随着互联网+在老百姓日常生活中的广泛普及应用,兰州邮政公司的速递业务量增多,现有的邮政投递网络已严重制约了邮政投递服务能力和服务质量,阻碍了邮政业务进一步的发展。因此,解决这些难题已经成为兰州邮政公司迫在眉睫的现状。在勘察该邮政公司的基础情况后,笔者将该公司运营情况进行分析,并由此发现一系列问题:投递网络缺乏整体规划、投递队伍建设不稳定、投递网络组网模式不科学。通过剖析得出,企业的服务意识、竞争意识淡薄以及投递网建设缺乏整体的规划。提高服务质量,夯实投递网络建设,将现阶段国有邮政的繁琐服务流程予以优化改进才是兰州邮政应该完成的任务。而这篇文章也将从不同方面来研究这一问题。
  在此基础上,本文在实际论述过程中采用了文献法和访谈法,并且在做了大量的现场调查研究后,重点对投递网络运营流程优化方案进行了研究,首先,明确优化思路,其次,制定优化方案。最后,提出保障措施。笔者在文中将实际情况与理论知识相结合,提出了6条具体优化方案,即:整合组织架构、匹配业务类型、优化业务流程、处理中心优化、调整作业方式、完善信息系统,与此同时,还配套出台了4项保障措施:加强人力资源管控、强化企业服务意识、完善质量管理工作、加强信息系统建设。通观全篇,本文从整体建设网络的角度解决该邮政公司竞争力低下的现状,提高其服务质量,推动该邮政公司的快速发展。
[硕士论文] 王倩
公共管理 大连海事大学 2018(学位年度)
摘要:上世纪八十年代中国开始出现快递企业,快递行业成为一种新兴产业进入公众的视野。经过二十多年的发展,随着电子商务经营模式的蓬勃兴起,中国的快递行业进入了急速发展阶段。其中,航空快递作为一种最为安全快捷的货物运输方式,现已成为快递行业不可缺少的组成部分。尤其是近年来,随着跨境电商时代的来临,以及国际贸易的频繁往来,给航空快递行业带来了巨大的生机与挑战。
  然而,航空快递与铁路、公路等其他快递运输方式之间存在着很大差异,与传统的航空货运业务相比尽管有相互交叉之处,但也有其显著的特点。中国近几年来对快递业已经出台了不少政策法规,已明确了邮政作为快递行业的监管主体,但是对于航空快递行业的诸多特殊性,政府目前并未给予足够的关注。鉴于航空快递这一快递运输方式越来越广泛地被使用,政府应结合行业发展的需要,对快递行业作进一步细化监管。因此,本文旨在以中国航空快递业的政府监管问题为研究对象,采用理论研究与应用研究相结合的方法,充分运用公共管理学的相关理论知识,对以下几个方面进行研究:
  (1)对目前国内外航空快递业的政府监管的情况进行研究分析,讨论国外航空快递业的政府监管对中国的启示;(2)以整体快递行业与航空快递业的差别为切入口,探讨航空快递业的特性,研究分析航空快递业所应具备的监管特殊性问题;(3)对目前航空快递业的市场准入和行业标准问题进行研究,探索政府监管在提高该行业整体服务和安全监管等方面的可能性;(4)对目前航空快递业的法律监管进行研究讨论,如何进一步完善该行业的法律监管问题;(5)讨论提出航空快递枢纽发展与无人机新科技发展背景下的政府监管建议。
  通过以上研究提出加强中国航空快递业政府监管的对策建议,即结合航空快递业的特性,有针对性地进行差异化监管,从建立健全监管体系、细化完善法律监管、树立针对性的市场准入、行业标准和安全标准三个方面,提出具体的对策研究。
[硕士论文] 丁洋洋
产业经济学 北京交通大学 2018(学位年度)
摘要:作为现代服务业的重要组成部分,快递业全天候、高效快捷地联系着人们的生产与生活活动,已成为人们生活中不可缺少的一部分。快递业在提供社会就业岗位、带动产业联动发展、服务民生和创造社会内需等方面发挥了重要作用,已成为带动我国经济增长的重要力量。近年来,伴随着国家对快递业发展的支持,我国快递业在业务量、业务收入和快递服务网点等各个方面都呈现出大规模扩张的态势。那么,快递业在飞速发展的过程中,快递业效率如何?快递业效率的高低直接影响我国快递服务活动的进行。因此,要使得我国快递业能拥有更加良好的发展,研究快递业效率问题具有重要的意义。
  本文主要研究了我国快递业效率问题。首先,综述了我国快递业效率的相关研究以及国内外学者对效率的评价方法;其次进行了理论背景介绍以及我国快递业发展历程与现状介绍;再次,进行了DEA两阶段实证分析,第一阶段使用DEA模型定量评价了我国31省份2011-2016年快递业综合技术效率、纯技术效率和规模效率,并进行比较分析,第二阶段以第一阶段测得的效率值为被解释变量,通过选取适当影响因素指标作为解释变量,定量研究了影响我国快递业效率的因素。
  研究得出:(1)2011-2016年,仅有浙江、上海和广东三个省份在六年期间综合技术效率、纯技术效率和规模效率值均为1,一直保持DEA有效状态,其余各省份均未达到六年期间三个效率均有效状态。(2)从综合技术效率来看,在时间维度上全国整体表现出上升的趋势,在空间维度上呈现出“东部>中部>西部”的局面,除了西部地区和中部地区2016年份外,东部和中部地区综合技术效率的平均值均高于全国平均水平。(3)从纯技术效率和规模效率来看,纯技术效率和规模效率全国整体上均保持上升的态势;除了2012年和2016年外,规模效率均超过纯技术效率,并且都保持在0.9以上,规模效率很高;分地区来看,纯技术效率和规模效率均呈现出“东部>中部>西部”的局面,西部地区纯技术效率和规模效率均低于全国平均水平,东部和中部除了个别年份外,均高于全国平均水平。(4)经济发展水平、城镇化水平、交通(公路)发展水平和专业化均对我国快递业综合技术效率、纯技术效率和规模效率产生正向影响;而快递网点密度仅对综合技术效率和规模效率产生影响,且均呈负相关关系。
[硕士论文] 李彦敏
工商管理 哈尔滨工程大学 2018(学位年度)
摘要:进入21世纪后,中国加入了世界贸易组织,市场服务渗透到了更多的领域,从国际上来看,快递行业也已经成为市场经济必不可少的一部分,同时,随着互联网和电子商务的发展,中国的快递行业迅速地发展壮大起来,每年大大小小的快递公司更是如雨后春笋一般出现在大街小巷,京东、苏宁、唯品会等电商平台也自建物流配送体系,面对着这来自方方面面的威胁,黑龙江邮政速递感受到了前所未有的竞争压力,就现有体制来看,制约了黑龙江邮政速递的发展,如何重新进行战略定位,改革现有体制,是亟待解决的问题,从而更好的推动其进一步发展。
  本文先对中国快递行业的发展现状和发展方向做出简单的介绍,在此基础上阐述黑龙江地区快递行业的发展情况,黑龙江邮政速递虽然起步较早,但由于其整体市场份额逐步下滑,按照中国邮政集团公司的要求,相应进行了专业化经营的改革,改革已有7年,还是没有起色,本文结合黑龙江邮政速递自身的特点,分析了黑龙江省邮政速递业务发展中存在的问题,找出了公司在战略上、体制上、激励机制上、薪酬管理上存在的问题,然后对存在问题的原因进行了详细的剖析,并结合SWOT分析法,总结归纳优劣势,最后提出相应的发展战略及对策。
[硕士论文] 常宇飞
会计学 山东大学 2018(学位年度)
摘要:随着电子商务及移动互联网在中国迅速发展,中国快递业在近几年迎来高速发展时期,尤其是在2016年政府出台了关于中国《快递业发展的“十三五”规划后》,中国快递企业的发展表现尤其突出。《规划》指出:中国快递业的持续健康发展有利于加深对流通、内需、就业等矛盾的缓解,有利于大众创业万众创新的实现和新兴业态的出现,有利于为社会生产提供更好的服务,惠及民生。当前,中国快递行业已进入高速发展时期,以顺丰、韵达、申通、圆通等为代表的大型快递企业纷纷选择上市,在资本市场寻求进一步发展。
  然而,尽管快递业已迎来黄金时期,但相比其他发展相对成熟的行业,中国快递行业仍然处于发展的初级阶段,发展起步相对较晚,行业秩序尚未建立,整个行业仍处在转型升级阶段。鉴于上述原因,建立一套科学合理反映中国快递企业绩效的评价体系,才能客观全面地反映快递企业绩效全貌,改善快递上市公司绩效不足,从而对认识理解快递行业发展特征及现状、提升行业竞争力等具有深远意义。综上,本文在国内外对物流快递行业研究的基础上,尝试建立一套符合中国快递业发展特点的快递上市公司综合绩效评价体系。
  为研究本课题,本文首先从研究文献出发,对国内外物流及快递公司的绩效评价相关研究成果进行综述分析。同时,本文深入研究分析了绩效评价的内涵、理论基础及流程步骤,并对现行绩效评价体系及绩效评价方法进行了梳理总结,为本文研究提供了理论基础。
  第二,本文结合快递的含义、分类及与物流、邮政的异同联系,对中国快递行业发展特征及发展现状进行了归纳总结,为中国快递行业上市公司经营绩效的评价指标选取及评价方法实践应用提供了参考依据。
  第三,本文在国内外文献研究综述的基础上,结合中国快递上市公司经营业务特征及业绩表现,分析了能够影响中国快递上市公司经营绩效的内外部因素,并参照快递上市公司绩效评价指标选取原则及选取依据构建了快递上市公司综合绩效评价体系。本文所设计构建的快递上市公司评价体系共包含三个评价指标层级,共计34个指标:第一级共包括2个一类指标,即财务指标和非财务指标。其中,财务指标中包含衡量快递上市公司盈利状况、营运状况、偿债状况及发展状况等的4个二级指标、11个三级指标;非财务指标结合快递业目前所处问题、物流快递专业指标体系及前人研究成果,确定从服务水平、人员素质、社会责任及创新能力等4方面进行评价,共包含13个三级指标。
  第四,本文在研究中国快递上市公司绩效评价时首先通过使用层次分析法,得出各绩效指标的权重赋值。然后结合指标权重矩阵,通过灰色关联度分析法,以顺丰控股为研究案例,对比圆通、申通、韵达等三家快递上市公司绩效状况,对快递业上市公司绩效进行排名,通过对四家公司的灰色关联度测算,得出绩效综合排名为顺丰第一,韵达第二,圆通第三,申通第四。并对最后得出的绩效结果进行分析,根据四家公司财务报表中市盈率指标对排名结果进行检验,从而验证了本文所得出的快递行业上市公司绩效评价体系的有效性及实用性。
  最后,结合本文所构建的绩效评价体系及实证分析结果,对提高快递上市公司绩效提出降低运营成本维持价格优势、开发细分市场、促进科技创新、加快人才培养等4条对策建议。
[硕士论文] 谭璐
会计学 广西大学 2018(学位年度)
摘要:快递业作为现代服务业的重要组成部分,是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。2015年10月,国务院发布《关于促进快递业发展的若干意见》是我国首次出台快递业发展的纲领性文件,明确提出鼓励快递企业兼并重组,整合资源,鼓励各类资本进入快递领域。截至2017年底,已有五家快递企业成功登陆资本市场,其中四家快递企业通过借壳实现上市。对于借壳上市而言,不同的支付方式组合形成了不同的交易方案,直接影响了交易的成败,并且与借壳上市成本收益密切相关。借壳上市虽为并购的一种形式,其交易本身还存在一定的特殊性,并购支付方式的理论成果并不能完全适用于借壳上市行为。因此,对快递企业借壳上市支付方式的研究有助于更好地理解企业借壳上市行为,同时对未来试图借壳上市的企业提供借鉴。
  针对快递企业借壳上市支付方式的研究,本文收集大量国内外相关文献资料,引用一个成本收益计算模型,并结合快递企业借壳上市交易行为的特点对模型作出了修正。具体实施的研究程序如下:本文选取“顺丰控股、韵达货运、圆通速递、申通快递”四家已成功借壳上市的快递企业为案例,首先简要介绍了当前快递企业所处的行业背景和制度背景;其次以支付方式为切入点,剖析快递企业借壳上市的交易方案;然后在文献综述的基础上,结合前文对借壳上市交易方案的分析,对本文研究的快递企业借壳上市成本和收益内涵作出界定,通过引用并修正一个成本收益计算模型,分别计算出四家快递企业不同支付方式组合下的股权稀释比例、借壳成本率、股权价值评估投资增值倍数、股票上市流通投资增值倍数、均衡股价等指标进行分析;最后,对四家快递企业借壳上市支付方式组合的效果作出评价,并在研究结论基础之上,对未来意图借壳上市的企业提出具有实际意义的借鉴。
[硕士论文] 时新
交通运输工程 河南农业大学 2018(学位年度)
摘要:在互联网飞速发展的大环境下,“到家”服务风靡,互联网思维为快递行业注入了新的活力,快递行业的发展日新月异。自营物流团队已远远不能满足成倍增长的线上快递订单量,消费者对可选择的快递配送服务的要求也越来越多,希望能够享受到更多的个性化快递配送服务,对快递配送的高效性和安全性的要求也都更高,致使直接面对消费者的“最后一公里”末端配送成为快递行业发展的难题。所以在提倡共享经济的今天,高效率、低成本及最大化利用社会闲散资源的快递众包配送模式应运而生,成为一种新的快递配送方式,主要运用于末端配送。然而,参与快递众包配送服务的人群主要是来自于社会空闲的公众资源,其发展虽然十分迅速,在一定程度上弥补了传统快递配送方式的不足,但还存在着人与物的安全和违约严重等问题,需要进行相关的优化研究。
  为了充分利用快递众包配送模式的优势,缓解当前快递行业面临的运力不足等问题,基于以上背景,本文的研究内容包括以下几个方面:本文阅读大量文献,归纳总结了众多专家学者关于众包配送、任务分配及多智能体的相关研究,在此基础之上,首先介绍了快递众包配送模式的概念与特点,探究了快递众包配送模式的基本结构及配送作业流程,总结了快递众包配送的优势与存在的问题,从而提出了本文研究的关键性问题——构建新的快递众包任务分配模式。然后选择与本文理念最为接近的人人快送为研究对象进行深入研究,根据消费者对大众快递员的评分,选取综合评价指标可靠度rw及放弃率gw,构建了基于多智能体系统(Multi-Agent System)的快递众包任务分配模式。该模式由大众快递员智能体、众包配送任务订单智能体、快递众包平台管理智能体三种智能体构成,具体分为快递众包任务分配前准备阶段和快递众包任务分配阶段,该模型可有效的去除恶意接单的大众快递员,为消费者分配最合适的大众快递员进行快递配送任务,从而缓解或解决快递众包配送存在的问题,提高消费者满意度,促进快递众包行业的发展。最后,总结概括本文的研究内容并指出本文的研究不足和今后的研究方向。
  通过本研究,有助于在现有快递配送体系的基础上进一步提高对“最后一公里”末端配送的高效性及其服务质量水平,为基于MAS的快递众包任务分配模式的最终实现提供了理论依据和方法指导。希望本研究可以促进传统快递配送方式的创新,促进快递众包配送模式的发展和完善。
[硕士论文] 杨玲枝
工商管理 宁夏大学 2018(学位年度)
摘要:目前,物流一词和网络、电子商务这些专用词汇一样热门,一般来说,配送是物流系统的终端环节,很多的研究都表明:配送高效性可以为组织赢得利润。但是当前很多物流公司和企业面临的问题之一恰恰是配送成本偏高,尤其是公司已有的配送业务流程已经不能完全满足客户的需求和市场的前进。中国邮政公司同样在快递业务市场上存在配送效率不高,竞争力不强等困境。LW邮政公司自2012年邮政开展国内小包业务以来,快递业务量飞速增长,与此同时也存在配送效率不高、竞争力弱等问题。LW邮政公司配送业务流程从客户下单开始一直到完成整个订单共经历五个环节:客户下单流程、揽收流程、分拣流程、运输和派件流程。揽投员积极性不够、服务质量和揽投质量需要进一步加强管控等,在网点建设和配送手段建设等方面也缺乏有力的措施和规划等。
  在这样的情况下,本文在充分了解LW邮政公司基本情况、配送业务流程现状、配送业务辅助流程现状的基础上,对LW邮政公司的配送业务流程及辅助流程存在的问题和成因进行了分析,得出了LW邮政公司由于服务理念没有深入所有员工的内心深处、内忧外患的竞争意识弱、本身的制度、机制以及关于配送这方面的运行缺乏完整的和前瞻性的规划等原因导致了一系列的问题:表现为LW邮政公司配送业务流程不完善,客户下单繁琐、揽收时间长、分拣效率低、运输路线不节约、派件方式死板等问题,配送业务辅助流程不到位,揽投员积极性不高、服务质量大不如从前、网点建设缺乏规划等。然后根据这些LW邮政公司存在的配送业务流程和辅助流程方面的问题,结合公司的实际对LW邮政公司的配送业务流程和辅助流程进行了优化,提出了比较落地的方案和措施。
  论文在流程管理和业务流程优化理论知识的基础上,运用业务流程优化的方法之一ECRSI分析方法及节约里程法等,针对LW邮政公司的具体实际,以配送业务流程为切入口来解决LW邮政公司当前面临配送效率低等问题。以期待论文研究结果能缓解LW邮政公司配送工作方面的发展难题之一,为推动企业快速而稳定地发展提供的支持,而且研究结果对类似的邮政公司也能起到参考的作用。
[硕士论文] 卢潇
软件工程 山东大学 2018(学位年度)
摘要:随着网络时代的飞速发展,网购已经逐步普及,随之而来的邮递业务的需求量会不断增加。中国邮政集团公司逐步意识到公司目前的管理机制不能满足日益增加的业务需求量。传统管理模式并没有将收寄、封发、退件等操作融入到一起,而是分散作业,资料不能很好的融合,无法进行信息的统计和整理。面对这样的现状,公司为了统一管理,改善管理模式,提高工作效率,决定设计实现一个邮政快递包裹收寄业务管理系统,对邮件包裹的收寄业务实现信息化的管理。
  邮政快递包裹收寄业务管理系统,主要运用Java程序设计语言,使用B/S架构作为基础架构。并在Web界面中显示。同时为了使程序设计时项目层次清晰,便于开发和维护,参考了MVC模型,并使用了Spring、Struts和Hibernate技术。邮政快递包裹收寄业务的技术架构主要分为三层:控制层、服务层与实体层。三层架构是运用了封装分层的思想,从而实现耦合度的降低,让开发出的系统有了更高的灵活度,且系统的扩展性会得到很好的提升。数据库管理系统考虑到数据稳定性和安全性,决定使用SQL SERVER2015实现。
  邮政快递包裹收寄业务管理系统主要实现了收寄作业、封发作业、退件作业、统计查询四大功能。其中,收寄作业功能完成了扫件收寄、录入收寄、绑定收寄、导入收寄、一票多件、邮件查改、收寄清单、散户收寄、邮件查改(散户);封发作业功能完成了邮件封发、散件外走、邮件中转、邮件接收、平衡合拢、总包封发查询、预制袋牌打印、总包处理、路单处理、网运验单;退件作业功能完成了撤单改址、撤单确认、退件接收、退件登记、地址修正;统计查询功能完成了机构收寄量统计、收寄人员业务量统计、邮件收寄量清分统计、撤单退件统计分析报表。
  使用邮政快递包裹收寄业务管理系统管理公司业务,从公司利益讲,可以提高公司的工作效率及降低了管理成本,同时改善公司的运营管理模式,从员工利益讲,可以为员工工作提供更有效的方式和方法,也能培养员工的信息化操作技能,提升自身价值。
[硕士论文] 徐敏
金融 安徽大学 2018(学位年度)
摘要:由于我国IPO审批严格,拟上市的优质企业担心等待IPO时间过长而错过上市时机,从而寻找其他的上市方法,再加上国际市场上的借鉴因素等,借壳上市应运而生。借壳上市实际上是另一种形式的并购重组,企业通过收购、资产置换等途经达到上市目的,是一种比较高级的资本运作手段。当我国经济增长速度放缓,使得国内众多行业面临着越来越激烈的内部竞争时,各个行业内的问题凸显,快递行业也是这样。快递行业的发展面临服务能力不足、基础设施有待完善等问题。在世界经济复苏的背景下,为了解决上述问题、迎来新的发展机遇期,快递行业面临着快速转型升级、孕育新增长动力的压力,同时也亟需培养出一家或多家能够与全球快递巨头集团相抗衡的中流砥柱型企业。面对这样的机遇与挑战,国内快递企业纷纷抢夺时机登陆资本市场以求扩张产业、发展壮大。顺丰控股作为目前国内领先的快递企业,打破了层层阻碍,通过借壳上市的方式也参与到这一波浪潮中来,在全国乃至全球都造成了一定的影响。顺丰控股借壳上市所具有的典型性,使其成为值得我们进行研究的一个案例。
  本文以顺丰控股与鼎泰新材的借壳上市交易作为案例进行分析。首先,介绍案例所处的宏微观背景以及相关研究现状,为案例的介绍做铺垫;其次,介绍案例中双方企业的基本情况和交易发生的流程;再次,从细节入手,介绍交易发生的动因和对双方产生的效果;然后从案例入手,将进行案例分析时的有关风险启示罗列出来;最后就如何应对这些风险提出自己的建议,以求对其他想通过借壳上市实现战略目标的企业有所启发。分析发现,借壳上市中的风险因素无处不在,信息披露、政策动向、选择时机、估值交易甚至交易完成后的整合发展等各个环节都有可能出现问题,想要解决这些问题也必须从各方面入手,拟借壳上市的企业必须统筹协调、全面布局,注意每一个细节,提前做好应对规划,尽量避免可能出现的问题。
[硕士论文] 黄凤春
工商管理 合肥工业大学 2018(学位年度)
摘要:随着电子商务的迅猛发展,快递的业务量剧增,最后一公里的配送难题迅速成为快递行业的配送瓶颈。由于快递人员与客户之间的送货时间与收货时间存在不一致性冲突,导致传统的送货上门模式配送延迟、二次配送率高、客户投诉率持续不下等问题,随之产生了客户自取模式,即智能快递柜的服务形式应运而生。它联合了物流和信息流,成为处理快递末端配送难题的重要创举。研究智能快递柜的选址优化问题,有助于改善传统的快递配送模式,有效提高物流最后一公里的配送效率,提升客户满意度,增加快递公司对物流最后一公里的投资收益。
  本文首先探讨了智能快递柜在国内外研究中的发展现状,分析智能快递柜目前研究所留存的缺陷与不足,阐述了智能快递柜选址研究的现实需要和重大意义。其次分析了关于选址方面的相关思想和研究,探讨快递公司的智能快递柜服务模式,并根据智能快递柜的独特属性以及现实生活的实际需要,在传统的最大覆盖模型的基础上,提出了基于快递公司视角的智能快递柜选址的收益最大化模型。为解决智能快递柜选址中模型运算的NP难问题,在标准的粒子群优化算法的基础上,提出了基于多重方向进化的BPSO算法。最后根据算例,应用BPSO算法得出模型的相应最优解,验证智能快递柜选址模型与算法的合理性,达到快递柜的选址目的。
[硕士论文] 曾竞春
物流工程 浙江理工大学 2018(学位年度)
摘要:在快递行业中,大多数快递企业采用了特许加盟的经营模式来运营。特许加盟经营模式弥补快递企业初期因为资金、管理能力不足的缺陷,但也不可避免地出现不同快递加盟网点间的快递服务质量参差不齐、快递服务易遭到投诉等问题。快递加盟网点直接与客户接触并完成末端快递服务,是客户判断快递服务质量水平高低的关键环节。同时,快递企业也期盼与快递加盟网点建立完美的合作伙伴关系,达到互利共赢的局面。所以,快递企业必须采取合理的措施去管理加盟网点的服务质量。启迪于物流服务供应链,关于快递服务供应链的研究也引起学者们的重视。快递服务供应链是由快递企业总部(快递服务集成商)、快递企业加盟网点(快递服务供应商)和客户三者形成。因此在快递服务供应链的基础上研究提高快递服务供应商的服务质量具有现实意义和理论价值。
  本文以快递服务供应链的视角,结合博弈论定量地获取对快递服务供应商的快递服务质量监督指标并应用,展开对快递服务供应商质量监督的研究。引入各方(快递企业总部、快递分拨中心、客户、快递加盟网点)对快递服务供应商的投诉率、客户对快递服务质量的敏感度、快递服务供应商在不同行为选择下所付出相应的努力水平等参数,先考虑在对称信息条件下再过渡到不对称信息条件下,在快递服务供应链上博弈双方都获得最大利益时建立博弈模型,并求得模型均衡解。探讨博弈模型均衡解中的参数对快递服务集成商和快递服务供应商行为选择的影响。将博弈均衡解中的参数——各方对快递服务供应商的非投诉率作为新的监督指标应用到实际快递企业加盟网点的服务质量监督中,对快递加盟网点连续11周的快递服务质量情况进行监督、统计并分析,再结合快递企业的仲裁条款对投诉事件进行仲裁分析,有针对性地找到快递服务投诉问题的症结。
  对比快递企业本来的监督指标,发现各方对快递服务供应商的非投诉率配合投诉事件的仲裁条款,可以作为快递加盟网点服务质量的监督制度。新的监督制度帮助快递企业总部更好地观察快递加盟网点的服务质量,并对不符合质量要求的投诉事件做到具体事件具体分析,有针对性地解决影响快递网点的服务质量问题。
[硕士论文] 段玲燕
工商管理 宁夏大学 2018(学位年度)
摘要:物流产业中快递业是相对来说比较有优势的产业,具有安全、高效、快捷的特点,它可以基于市场的变化与客户的需求及时的做出调整。社会发展、区域经济发展水平与快递业发展水平联系紧密,快递业高速发展,可有效推进区域经济社会发展。我国快递业当前以每年50%的增长速度快速增长,是全国各行业中增长最快的行业之一。目前,我国的快递市场主要有民营,外资以及国有三部分组成。四大外资企业UPS、FedEx、DHL、TNT依靠先进技术手段、丰富的管理经验和对信息网络强大的整合能力,占据着中国将近80%的国际快递业务市场[1];民航快递、邮政速递物流和中国外运等市场占有量排在这些外资快递企业的后面,以国内业务为运营基础占领市场;在这样的情况下,民营企业包括顺丰、申通、圆通、韵达和中通等,利用其民营企业灵活的机制、快速的反应和市场的高度敏感度,采取中心城市向二三线城市地区扩张的战略,迅速被人们所接受。本文以SF速运宁夏有限公司为例,采用PEST分析工具,通过经济、社会、文化、技术四个方面对SF速运宁夏有限公司的外部宏观环境进行了分析,同时采用波特五力分析模型对SF速运宁夏有限公司的行业竞争环境进行了分析研究。然后通过SWOT分析法,研究了SF速运宁夏有限公司目前存在的优势、劣势、机遇与威胁,对企业发展目前在总体战略、经营领域战略上给出了战略制定。希望能够如何通过SF速运宁夏有限公司的战略研究,探讨下宁夏快递企业发展过程中存在的一些问题,以期对宁夏快递业发展研究提供微薄之力。
[硕士论文] 吴雨诗
交通运输规划与管理 大连海事大学 2018(学位年度)
摘要:《快递业发展“十三五”规划》提出“高效利用资源,推动绿色发展”主题。主张引导快递企业创新揽派模式,发展社会专业化末端服务平台,提高揽派效率。强化绿色管理,提高现代物流技术、装备应用水平,提升管理效率[1]。
  本文着眼于快递件在城市内的配送环节,研究快递企业城市配送网点选址及运营模式。经市场调研发现,快递公司加盟商各自为政地向快递企业的“城市分拨中心”取/送快递件,因此形成轴辐式配送网络。这种揽派件模式的运作效率及专业化程度都有待提高。
  在现行轴辐式配送网络基础上,本文通过两步完成新配送网络的节点选址和联合配送运营模式的构建。首先,通过“快递集散中心”选址,完善快递公司的城市配送网点设置,使作业节点的固定经营成本和末端客户的快递向作业节点集散成本之和最低。然后,由快递公司建立城市“联合配送中心”,统一配备联合配送车,确定车辆运行班次,使配送车沿规划路线依次到达“快递集散中心”,完成快件送到/接取任务。
  通过算例分析,新的配送网络和运营模式减少了固定设施数量,降低了“快递集散中心”运营总成本。同时,城市配送的运输总里程缩短,配送车的载重量利用率和揽件效率提高,降低了车辆运输成本。通过两步改造,快递企业城市配送的网络运营总成本和配送车干线运输成本总和得以降低。配送网络组织管理方面,新的快递配送网点布局将城市中所有配送节点的经营权收回,减少了配送网络的利益主体,精简了管理结构。同时,联合配送模式实现了快递在城市干线运输环节的运输规模效益与配送统一性。配送车按班次发车,按时到达路径中的“快递集散中心”,保证了配送服务的准时性和稳定性,在一定程度上增强了服务专业化程度。
  因此,证明当前快递企业城市配送网络的合理性确实存在提升空间,并证明新配送网络及联合配送运营模式具有实际应用价值。
[硕士论文] 戚季
会计学 哈尔滨理工大学 2018(学位年度)
摘要:随着多融资渠道时代来临,证券资本市场无疑是企业首选的融资渠道,企业上市的方法呈现出多样化趋势,尤其对于新兴中国资本市场而言,国内企业上市的需求很大,但由于能达到整体上市的企业很少,所以期望快速进入资本市场享受高估值溢价的企业把目光投向了借壳上市。借壳上市作为一种便捷的上市途径,伴随着证券市场的发展而产生,其实质为企业兼并收购。目前,专家学者对企业借壳上市进行了大量的研究,国家也先后出台了优化企业兼并重组市场环境的意见和重组修订办法对借壳上市的行为进行引导和规范,因此加强对企业借壳上市的研究具有一定的现实意义,更多的学者开始针对借壳上市是否真的能给企业带来收益做出研究。
  本文以圆通速递借壳上市的财务绩效研究为题,采用案例分析的研究方法,对借壳上市后的绩效进行分析、讨论。文中首先介绍了借壳上市的背景及研究目的,并结合文献综述对借壳上市绩效研究的发展历程及其行为依据作出了梳理和总结,并以此为基础选取了圆通速递借壳大杨创世,利用资产重组的形式实现上市目的的案例,对案例的背景、方案、意义等进行了详细的讨论。接着,文中对案例公司在借壳上市之前和借壳上市之后的绩效都做了充分研究,从财务状况和财务指标两方面分别做了数据分析,并总结出了借壳案例是否成功。最后,本文对借壳上市达成的财务目标和未达成的财务目标加以了说明,并提出了文中借壳上市的案例带来的启示。
[硕士论文] 沈琦
人力资源与管理 浙江师范大学 2018(学位年度)
摘要:伴随着知识经济时代的到来,企业与企业之间的竞争也日趋演变成人才之间的竞争。人力资源管理作为现代企业管理的核心,对企业的发展起到了至关重要的作用。在企业人力资源管理的研究议题中,员工激励问题也是任何企业都不容忽视的重点问题。在这个问题上,企业如何建立一套科学有效的员工激励机制,充分调动员工的主观能动性是所有企业都必须思考的问题。
  中国邮政作为大型国有企业,其业务包括物流、金融、国债、报刊等众多方面。自始至终,中国邮政集团始终把“普遍服务”作为邮政工作的重心。在中国这样的国情下,“普遍服务”意味着将会面对服务范围广,人力成本高以及实施难度大等诸多问题,但中国邮政集团依然克服了种种困难,将这样的服务在全国范围内进行开展,有效保证了公民的基本通信权利。然而,随着社会经济的进步,外加民营物流企业的冲击,中国邮政集团在运营上也面临着诸多挑战。众所周知,邮政企业作为一家大型国企,其日常的运营需要依靠庞大的人力资源。此外,中国邮政集团的人力资源管理模式没有民营物流企业那般灵活,在员工激励机制上也难以适应时代发展的需求,因此,如何设计一套科学有效的激励机制,充分发挥各岗位人才的智慧,是当前中国邮政企业转型发展的关键。
  浙江省邮政公司是中国邮政集团的全资子公司,本文将以浙江省邮政公司作为案例分析对象,查阅并研读国内外员工激励机制的相关文献,采取问卷调查的研究模式,分别从公司文化、绩效考核、薪酬体系、工作培训、职业规划、工作目标这六个方面来调查浙江省邮政公司员工激励机制上所存在的实际性问题,同时结合本人在国营企业的工作经历,对这些问题作了深入的剖析,并针对浙江省邮政公司目前在员工激励机制上所存在的问题进行优化设计。为保证本文所设计的员工激励机制能够顺利实施,笔者在全文的最后,设计了一系列的保障措施,进而更好得解决浙江省邮政公司员工的生存与成长需求,充分发挥出他们内在的潜能,解决“有人没事做”与“有事没人做”的矛盾现象以及人才流失等实际问题。
[硕士论文] 郑小燕
人力资源管理 浙江师范大学 2018(学位年度)
摘要:绩效考核管理系统直接影响着快递员的积极性,并被认为能够参与到企业的价值形成过程中,为价值的形成和价值量的增加起到促进作用。学术界在研究快递人员绩效考核管理上已经开展了大量的研究并且取得了一定的成果。X快递公司作为一家核心技术尚未完全形成的物流服务企业,在激烈的市场竞争环境下,必须依靠快递员的积极贡献才能取得可持续健康发展。本文分析了X快递公司快递员绩效考核体系的现状以及存在的问题,提出了X快递公司快递员绩效考核体系优化的必要性。随后,对X快递公司快递员绩效考核的指标体系进行了优化设计,并利用模糊综合评价法确定了各指标的权重值。最后,探讨了促进X快递公司快递员绩效考核体系优化实施的对策。
  通过本文的研究可知:首先,X快递公司快递员绩效考核体系存在的问题包括:绩效考核执行存在问题,绩效考核管理的激励功能未充分发挥,绩效考核的动态性缺失。X快递公司绩效考核管理体系改进的必要性表现为:现有绩效考核管理体系存在缺陷且制约了企业的发展,行业竞争压力迫使X快递公司必须进行绩效考核体系改进,X快递公司发展战略的实现也要求对绩效考核体系进行改进。其次,本文基于平衡计分卡的绩效考核指标体系设计原则,从财务方面、顾客方面、内部管理方面、学习成长方面设计了16个具体的评价指标体系。结合X快递公司快递员绩效考核体系中存在的问题,以及基于平衡记分卡的绩效考核指标设计与权重划分,文章提出了X快递公司快递员绩效考核体系的如下优化实施策略:建立起完善的绩效考核执行体系,必须紧跟时代潮流不断地完善企业的快递员绩效管理体系,完善绩效考核的配套激励体系提高绩效激励功能。再次,X快递公司绩效考核管理体系优化实施的保障措施包括:完善绩效评估申诉机制,加大保障资金投入,强化人才保障,强化信息网络技术的应用。最后,对全文研究进行了总结分析并探讨了对策改进效果,展望了研究课题的未来发展。
[硕士论文] 骆婷婷
人力资源管理 浙江师范大学 2018(学位年度)
摘要:伴随着“互联网+”时代的到来,企业人才竞争日趋激烈,企业意识到人才是企业发展的根本,薪酬已经成为企业留住人才的关键因素,而科学的薪酬激励策略能够为企业吸收、留住以及争夺更多的人才。邮政企业作为一家历史悠久的老牌国企,要在改革的浪潮中站稳脚跟,迎接互联网经济形势下的挑战,更需要引进人才、留住人才、用好人才。邮政企业使用的是宽带薪酬制度,这套薪酬体系在2008年开始实施,中间经过两次优化,目前也已不能完全适应邮政改革发展的需要,虽然前期对邮政的发展起到了一定的促进作用,但近几年随着各项业务的发展已经上升到瓶颈状态,对员工的激励作用明显减弱,员工压力大、流失率上升,因此,需要对现行的宽带薪酬制度进行优化,提出一系列优化策略,充分调动员工的主观能动性,让员工主动地提升岗位技能和综合素质,激励员工尤其是知识型员工为企业创造更多的经济效益。
  本文在对浙江邮政薪酬体系改革历程以及薪酬实施效果研究的基础上,从宽带薪酬理论和薪酬体系设计理论出发,针对宽带薪酬体系下员工激励的现状以及实施宽带薪酬的效果,对集团公司员工设计了薪酬调查问卷,分析薪酬竞争性、薪酬公平性、薪酬激励性和薪酬结构四个方面的调查结果,找出了宽带薪酬体系下员工激励存在的问题,主要表现为薪酬激励形式单一、员工对薪酬产生不公平感、员工产生“搭便车”现象严重以及员工缺乏安全感流失率高。究其原因,一是忽视晋升激励的重要性,二是缺少岗位分析和职位评估,三是绩效评价体系不健全,四是工资与绩效的关联度过大。基于此,本文提出了浙江邮政宽带薪酬体系优化设计方案,在设计思路上突出岗位价值界定以及员工能力界定,设计了员工标准薪酬制套级及晋升通道,同时突出了薪酬等级的升级和平移。在薪资结构上,设计了标准年薪制、津贴及福利以及其他构成。最后,提出了茅台集团宽带薪酬体系优化方案的保障性措施,主要包括构建胜任力模型、制定科学合理的绩效考核以及企业文化和团队建设三大方面,以期达到激励各个层次的员工、留住中端核心人才、吸引社会优秀人才的效果。
  本课题研究成果能够完善浙江邮政员工薪酬激励机制,解决宽带薪酬体系下的劣势问题,为在改革转型期的邮政企业留住专业化人才、打造稳定的邮政人才队伍打下了基础,同时也为与邮政企业同行业的大型国企薪酬激励机制的优化提供了新的思路和方法。
[硕士论文] 冯岩
马克思主义基本原理 河北师范大学 2017(学位年度)
摘要:随着经济全球化时代的到来和信息技术的迅猛发展,中国邮政企业的运营环境也发生着巨大的变化,邮政企业的管理者纷纷引进先进的管理理念、强化企业硬件改革,提升业务和管理的科技含量,增强企业的竞争力,以便更好地满足市场和消费者的需求。但近年来诸多涉及邮政企业员工素质的案例时有发生,消费者对于企业员工的不满意程度有不断增长的趋势,邮政企业的社会形象受到了较大影响。这表明在新形势下邮政企业员工的人生观、价值观和职业道德观已经发生了新的变化,出现了许多新特征。而与之相对应的中国邮政企业思想政治工作却没有及时跟进和创新,因而陷入了被动、应付的局面。企业员工素质面临着社会公众的严峻考验,形势要求从企业发展和企业生死存亡的高度把思想政治工作纳入企业经营管理范畴之内。因此,如何为企业思想政治工作有效开展建立一个方便、快捷又实用的通道以适应企业员工的需求,就成为企业要解决的首要问题。
  本文除引言和结论外,共分四部分。
  第一部分是中国邮政业思想政治工作概述,简要介绍了中国邮政业的概念和特点以及中国邮政企业思想政治工作的涵义。强调了独立国企性质的邮政集团,是本文研究的主要对象。
  第二部分分析了新形势下中国邮政企业思想政治工作发展现状。采用一分为二的方法,分析了思想政治工作在推动企业发展中的积极作用,同时也指出了新形势下思想政治工作所面临的新情况和新问题。
  第三部分主要分析邮政企业思想政治工作创新面临的机遇、挑战与存在的问题。分析了邮政企业思想政治工作创新面临着机遇与挑战并存的局面。企业改制改革是邮政企业发展过程中不得不面对的宏观、微观形势,也正是邮政企业创新思想政治工作的历史机遇,时代的进步是邮政企业进行思想政治工作的前提,市场竞争是邮政企业进行思想政治工作的催化剂,搞好思想政治工作是邮政企业改革的必然选择。同时分析总结了邮政企业在改制过程中出现的一些问题:如思想政治工作弱化、管理者思想上重视不够、企业思想政治工作缺乏顶层设计和制度建设、缺乏一支高素质的思想政治工作队伍、思想政治工作方法方式陈旧软弱无力、企业思想政治工作出现漏洞和空白区等,这种局面已经不适应时代进步、市场激烈竞争的需要。同时网络的负面影响、市场经济下趋利性社会风气以及员工思想多元化趋势也给思想政治工作者提出了新的课题,为邮政企业思想政治工作创新提出了挑战。机遇与挑战并存,希望与困难同在,邮政企业必须抓住历史机遇,迎难而上,创新思想政治工作,开创新局面,为邮政企业健康、可持续发展打下坚实的思想基础和政治保障。
  第四部分笔者力求将理论与自己所在邮政企业的实际相联系,分析研究了在新形势下,中国邮政企业思想政治工作的基本原则和策略。强调基本原则要坚持以人为本,要注重人的社会实践和现实生活,注重在社会实践和现实生活中充分发挥人的主观能动性、积极性和创造性,达到促进人的全面发展。要在尊重人、激励人的同时,让员工了解企业发展状况,逐渐接受企业理念,将个人的理想与企业的发展融为一体。进而与企业同生死共患难。在遵守基本原则的前提下,又更深一步研究了思想政治工作的理念创新、机制创新、内容创新、方法创新以及载体创新,对中国邮政企业思想政治工作的创新策略进行了初步的探索。提出了中国邮政企业必须树立全员思想政治(大宣传)理念、三贴近理念(贴近实际、贴近生活、贴近群众)、主动工作求实效的理念和创新意识等现代理念,以此开展思想政治工作。建立包括思想政治工作责任制、完善思想政治工作考核奖惩机制、搭建思想政治工作保障机制等在内的邮政企业思想政治工作新机制;与企业文化相结合,与业务培训相结合,与社会发展、自身成长相结合,拓展邮政企业思想政治工作的内容;尝试与企业管理融合,实现合理介入和有效融入,关注意见领袖、细节入手、平等沟通等方法进行中国邮政企业思想政治工作的方法创新;充分发挥贴吧、微信、微博等新的社交手段和网络等各种现代化公众媒体的宣传教育功能,同时利用邮政网络的自身优势,搭建邮政企业思想政治工作平台,为中国邮政企业的可持续发展提供精神动力和智力支持,构建和谐邮政家园。
  运用现代信息技术创新邮政企业思想政治工作,是时代赋予邮政企业思想政治工作者的必然选择。邮政企业的思想政治工作者要适应新形势、不断提高自身素质,要紧密结合邮政企业的中心工作、承担的社会责任,运用互联网等现代传媒,研究和掌握新形势下中国邮政企业思想政治工作的新特点、新规律、新方法、新途径,逐渐掌握思想政治工作的新规律,确实担负起政治思想工作的使命,为企业的长远发展不断做出新的贡献。
[硕士论文] 盛飞辰
工商管理 浙江工业大学 2017(学位年度)
摘要:“互联网+”经济发展中,农村电子商务成为推动农村经济发展的重要动力之一。特别是,农村电子商务可以有效地带动农产品输出,提高农民收入,促进农业现代化与结构调整等。虽然中国邮政在积极推进农村电子商务发展,包括A省分公司在内都有系列推动农村电商发展的策略,但是实际成效不佳,需要进一步结合实际情况找到优化农村电商发展,特别是推进农产品输出的农村电商发展可行路径。
  本文研究围绕中国邮政A省分公司农村电子商务模式进行,结合文献法、案例法、对比分析法、访谈调查法、定性与定量相结合的方法等,在国内外学者研究的理论基础上,整理中国电子商务的发展现状及主要模式,提出当前电子商务发展需要关注和解决的问题;结合走访调查以及内部数据,加上与京东、淘宝的农村电子商务模式对比,对其农村电子商务发展效果加以评价,找到A省分公司农村电子商务发展存在的一些问题;最后,设计改进A省农村电子商务发展并推动农产品输出的可行策略。
  通过上述研究,本文认为,农村电子商务发展中需要突出其拉动农产品的销售增长、提升农民收入等功能。以市场需求、产品细分为基础,构建本土、个性化农村电商模式,强化农产品输出主体的孵化,打造现代绿色有机农产品,并提供必要配套。本文的研究结论,可以为中国邮政农村电商提供实际的指导建议,对促进国内农村电商的发展也有一定的启示作用。
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