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[硕士论文] 何唐凝
金融学 浙江大学 2018(学位年度)
摘要:2016年,国务院正式批复同意设立舟山江海联运服务中心,2017年设立中国(浙江)自由贸易试验区,这些国家政策的支持给舟山一个清楚的国家战略定位,把舟山打造成全国重要的大宗商品交易储运加工交易中心。基于此,在全面分析国际成熟的市场经验的同时,立足舟山本地区大宗商品发展战略,开拓场外大宗商品现货交易,有利于打开舟山群岛新区的经济发展新格局,这对于构建大宗商品市场,有助于提升祖国在国际大宗商品领域的话语权,为祖国经济崛起保驾护航。
  本文通过对舟山群岛新区发展大宗商品场外现货贸易的影响因素进行SWOT分析,得出内部优势、内部劣势、外部机遇和外部威胁等影响因素,并结合AHP层次分析法,通过专家组评审对影响因素进行重要性排序,得出各影响因素的权重,结合定性和定量分析做出舟山群岛新区发展大宗商品场外现货市场的的AHP-SWOT评估模型。
  综合SWOT要素分析和AHP定量分析的结果,得出以下结论:第一、舟山大宗商品发展场外交易的最大的内部优势是港口区位;第二、最大的内部劣势是本地的贸易企业不足;第三、场外市场空间巨大是最重要的外部机遇;第四、国家监管政策严是最重要的外部挑战。通过德尔菲法结合以上结论,计算出了总优势、总劣势、总机遇、总威胁的力度,运用四维坐标模型,认为舟山大宗商品发展场外交易的战略区间应选择开拓型战略。
  通过以上战略选择,舟山通过发挥自身天然的港口区位优势,顺势把握住场外现货市场空间大这一利好,尤其是国际投资银行部分退出大宗商品领域这一历史机遇,同时解决本地贸易企业不足的问题,寻求上下游产业支持,融入长三角经济腹地大发展环境,开发出属于自己的优势和权威产品。
[硕士论文] 邹研
项目管理(金融) 浙江大学 2018(学位年度)
摘要:在市场快速变化,经济高速发展的当下,企业往往面临资源难以得到合理调配的状况。在这样的情况下,企业所处的环境具有更强烈的竞争意味,越来越多的企业选择通过资源整合的方式使企业能够得到更好更快的发展。其中,并购成为了许多企业的选择。并购能够使行业内资源得到有效整合、增强行业整体实力、为企业提供优质的发展环境。
  本文选取好想你收购百草味事件作为具体的研究案例,研究消费升级趋势下零售类上市公司并购及效应。文章首先对并购、消费升级的概念进行了梳理,对企业并购的动因以及企业并购效应的相关理论进行了阐述。而后,文章对好想你并购百草味的案例的背景和过程进行了整理,并从财务、上市融资、协同效应、战略、核心竞争力五个方面对好想你并购百草味的动因进行了分析;并通过实证分析,对此次并购的战略、经营协同效应、财务协同效应、管理协同效应、并购协同效应价值、托宾Q法等方面进行了研究。
  本文针对好想你收购百草味提出结论:在零食销售行业内,并购能够带动并购双方的经济效益,并能够成为零食销售行业走向消费升级的重要行为。结论显示,好想你并购百草味,虽然未能够在全方面为好想你带来利益提升,但总体而言,此次并购行为为好想你和百草味均带来较大的提升。
  通过研究,本文总结出了消费升级背景下新的投资机会以及上市公司并购过程中应当注重的事项。本文结论可以为消费升级类上市公司提供相关的并购重组建议,也可以为消费升级类创业者提供一定的发展建议。
[博士论文] 陈文轩
产业经济学 浙江大学 2018(学位年度)
摘要:相比于西方发达国家,中国商品流通体系的变革并不充分,零售业的发展相对滞后。电子商务技术与流通组织形式被广泛认为是继“百货商场”、“连锁店”和“超级市场”之后又一次零售业的重大创新,这也为中国零售业乃至流通业的变革与升级提供了重要契机。为了剖析电子商务技术与流通组织的形成与发展对中国零售业的转型所产生的整体性影响及其机制,本文提出了以下研究问题:(1)基于微观经济理论,电子商务技术及其流通组织形式如何影响零售渠道竞争均衡以及零售市场的商品流通效率?(2)从零售商角度看,电子商务的发展如何推动中国市场零售模式的变迁?(3)从消费者角度看,电子商务的普及如何影响中国居民的购物行为与消费观念?
  通过整理现有文献,梳理中国零售业的特征、实体与网络零售渠道竞争与互补的特征性事实,以及中国居民网络消费特征,本研究归纳出网络零售渠道与传统实体零售渠道相互竞争的关键影响因素本质在于不同渠道的搜寻成本差异、渠道迁移与渠道粘性,以及不同渠道产品不确定性的差异。给予对零售渠道竞争行为的分析,本研究讨论了零售商“单一渠道零售”和“多渠道零售”策略的均衡,并利用宏观与微观的实证研究验证了电子商务的发展对中国零售企业零售模式的选择和消费者购物策略的选择所产生的根本性影响,从而深刻揭示了电子商务技术与流通组织形式对中国零售业变革所产生的推动作用。本研究的主要工作与研究结果如下:
  第一,电子商务与零售渠道竞争均衡。通过基于统一的渠道竞争模型,先后分析了消费者和零售商在“单一渠道零售”、“双渠道零售”和“双渠道协同零售”策略均衡下的不同策略性行为,主要结论有:(l)电子商务技术可以节约搜寻成本,提高商品流通效率,但消费者线下搜寻成本和渠道迁徙转移成本将导致网络渠道和实体渠道在市场上并存,网店价格向下扭曲和消费者橱窗购物会导致市场效率损失。(2)电商扩张并不完全依赖于低价策略,随着线下搜寻成本的上升和产品不确定性的下降,网店价格的向下扭曲减弱,甚至可以高于实体店价格。(3)实体店享有一定的先发优势,“单一渠道零售”时,实体店可以策略性地增加橱窗购物的消费者,但这有损市场效率。(4)通过双渠道零售,零售商可以在保持实体店定价不变之余提高网店价格,减少但不消除“橱窗购物”行为,从而减少因价格扭曲和橱窗购物引起的效率损失;同时节约网购消费者的搜寻成本和实体渠道的流通成本,从而提高商品流通效率、零售商的利润和社会总福利。(5)逆向选择问题导致“双渠道零售”的零售商倾向于将质量最高的产品仅通过实体渠道销售,而质量最低的产品仅网络渠道销售,只有质量适中的产品适合双渠道零售。(6)相比于仅通过网络渠道销售,“双渠道协同零售策略”有利于扩大期望价值较低(单位价值低或产品不确定性高)的产品的市场需求,即主要具有“市场创造功能”,并有利于提高期望价值较高(产品单位价值高或产品不确定性低)的产品的企业定价能力,即主要具有“价.格提高功能”,从而提高零售商利润;渠道协同程度的上升将扩大网络渠道的市场规模、,提高零售商总体利润水平。
  第二,电子商务与零售模式变迁的动力来源。基于上述渠道竞争模型进一步比较不同零售模式下的零售商市场规模与份额,研究发现电子商务企业有激励从“竞食模式”(对应“单一渠道零售”)向“合并模式”(对应“双渠道零售”)转型以提高自身定价能力与市场规模,也有激励采用“协同模式”(对应“双渠道协同零售”)开拓标准化程度低(产品不确定性高)且实体渠道粘性大的产品市场,揭示了电子商务的发展正是零售模式变迁的动力来源。利用2013-2017年浙江省11个地市的居民消费的月度数据,面板数据回归分析结果表明,中国发达地区的零售业经营模式已基本实现“竞食模式”向“合并模式”转型,正向“协同模式”转变;时间序列分析结果进一步验证,发达地区电商影响力提速加快,且电商企业已经在部分地区采用“协同模式”获取了新的增长动力。
  第三,电子商务与居民购物行为和消费观念的变化。电子商务最关键的创新在于改变了零售商对产品信息的呈现方式和消费者对产品信息的获取方式,从而提高了需求匹配的效率,相比于实体店购物,网购消费者信息搜寻的重心从寻找低价转向了尽可能地降低交易风险。本研究利用上述理论框架分析了搜寻成本、网络渠道产品不确定性和信息不对称性对消费者在线搜寻行为和购物行为产生的影响及其作用机制,并利用淘宝网店铺数据和订单数据进行实证检验,发现随着电子商务技术的发展,相比于传统的价格因素,消费者对线上线下搜寻成本、产品质量信息和店铺声誉水平变得尤为重视,消费者购物决策过程也变得更为复杂和精确:线下搜寻成本可以提高消费者在线购物意愿,在线搜寻成本对低价值产品(高价值产品)的店内交易成功概率有抑制(促进)作用;丰富的产品质量信息有利于促成交易,但这种作用存在边际递减效应;店铺声誉可以增强消费者的搜寻和购买激励,且对高价值产品作用更大;产品价格会抑制消费者的搜寻和购买行为,但消费者对高价值产品的价格敏感性较低。总的来说,消费者在线搜索并购买质量或价值更高的产品的意愿较强,已逐步从“价格驱动模式”向“质量驱动模式”转变。
  本研究在理论分析框架、研究视角和理论机制,以及指标构建和数据样本等多个方面进行了不同程度的创新。本研究从理论和实证角度、零售商(供给方)和消费者(需求方)角度、宏观和微观层面入手,为理解电子商务的发展推动中国零售业新一轮变革提供了丰富而深入的解释,为零售业乃至商品流通体系的发展方向提供了理论指导,具有重要的理论意义、现实意义和政策意义。
[博士论文] 耿师导
管理科学与工程 大连理工大学 2018(学位年度)
摘要:虽然近些年中国电子商务在取得了瞩目成就的同时,但是也暴露出了许多问题。因为远程购物模式的空间距离限制,在线商品的不确定性给消费者带来了不必要的麻烦,也给在线零售商增加了解释成本,从而制约了电子商务的发展。电子商务的研究者与实践者一直在寻找着抵抗远程购物不确定性的方法。退货是消费者可以用来抵抗在线商品不确定性负面影响的方法,这使得宽松的退货策略刺激了消费者的购买需求,但也在零售商与消费者之间产生了谁来承担退货运费的争执。针对这一现象,中国电子商务平台阿里巴巴集团联合华泰保险公司于2011年开发一款名为退货运费保险的新险种,简称退运险,改善了这一问题。一方面消费者投保退货运费险可以更为安心的购买在线商品,以退货抵御商品的不确定性,另一方面零售商不必再花费精力与时间去与消费者沟通谁来承担退货运费,而由保险公司来承担这一损失。
  然而新的退货策略也带来了一系列问题:(1)退货运费险的引入使得消费者的退货变得更多了,在线零售商家因而会抵触退货运费险,甚至还有消费者骗取退货运费险的保费,那么保险公司开发退货运费险在帮助买卖双方解决纠纷的同时,该如何确保自身的利润?(2)尽管退货运费险可以当作对商品不确定性的保障,消费者依然不会愿意购买劣质的商品。那么当消费者不清楚在线商品的退货率时,在线零售商赠送消费者退货运费险策略能否作为信号传递商品的质量信息?(3)现实中部分在线零售商采用赠送退货运费险策略,部分商家依旧要求消费者自行承担商品退货的运费,这会如何影响在线商家间的竞争关系?(4)当电子商务平台以会员权益的形式向消费者赠送退货运费险,又将如何影响在线零售商家的退货策略选择?
  针对上述的现实问题,分别进行了如下的研究,同时得到了一系列的发现与成果:第一,针对退货运费险定价与电子商务关系的系列问题,基于传统的退货模型,本研究结合电子商务中独有的在线产品评论,通过复原消费者投保与退货的情境,构建了基于在线商品不确定性的退货运费保险利润函数。给出了退货运费险的最优保费价格与赔偿金价格,并得到了保险定价与隐含在在线产品评论中的商品不确定性的关系。有趣的结论是,当消费者对在线商品不确定性的敏感度适中时,退货运费险的保险价格与赔偿金价格随着不确定性的增长,二者的变化方向是相反的。
  第二,针对在线零售商赠送消费者退货运费险以提升消费者对商品质量信息判定的系列问题,本研究先以同质性消费者为例,求解了可以传递商品质量信息时的分离均衡,即高质量零售商以赠送消费者退货运费险为策略,而低质量零售商不会模仿高质量零售商的策略。然后,基于退货运费险险的约束条件,给出了双重质量信号之间的内生联系。研究表明,赔偿金的额度并不需要与消费者的真实退货费用一致,只要保证其足够大,就可以传递商品质量信号;而退货运费险的利润需要适中,才能确保低质量零售商采用该信号利润不会增多,而高质量在线零售商采用信号不会利润亏损。
  第三,针对在线零售商采用赠送退货运费险策略或退款保障策略与对手竞争的系列问题,将两在线零售商均采用退款保障策略作为基准均衡状态,共分析了两在线零售商分别赠送或者不赠送消费者退货运费险等四种情况下的竞争均衡状态,然后分别与基准情况进行对比,得到了不同情况下两种在线商品的价格、销量走势,以及两个在线零售商的利润变化。研究结果表明,在双寡头竞争模式下,当风险偏好中立的消费者已知在线商品的退货率时,无论何种类型的在线零售商采取赠送消费者退货运费险的策略都是不明智的。
  第四,针对引入电子商务平台赠送消费者退货运费险影响在线零售商竞争态势的系列问题,本研究基于一个在线商家赠送消费者退货运费险,另一商家采用常规退货策略的情况为基准,比较了电子商务平台赠送或者不赠送消费者退货运费险时两在线零售商竞争的均衡状态,分析两种在线商品的价格与销量趋势,同时求解两个零售商以及电子商务平台的利润。研究结果表明,尽管电子商务平台赠送消费者退货运费险加剧了两个在线零售商之间的竞争,但只要佣金比例合适即使平台赠险后佣金比例不再做出调整,依旧能保证两个在线零售商以及电子商务平台获利。
  本研究工作基于退货运费险的运作实例,从理论上分析了电子商务中各方参与者的收益状况。重点关注在线零售商基于赠送退货运费险策略的均衡状态以及策略选择,对消费者、保险公司、以及电子商务平台等参与者的综合决策也给出了理论上的指导。
[硕士论文] 王浩博
产业经济学 北京交通大学 2018(学位年度)
摘要:日益严重的环境污染和能源危机问题已成为公众关注的焦点。电动汽车具有显著的节能减排效益,能够有效降低国内对于石油进口的依赖,也有利于缓解日趋严重的环境污染问题,将成为未来交通系统的主要技术选择。我国各级政府相继出台多项激励政策以推动电动汽车市场化进程,但是政策及规划的实施效果却远低于预期。因此,有必要从市场需求端入手,对现行需求侧激励政策的实施效果和作用路径进行深入研究。
  本文基于“霍华德-谢思”模式和技术接受模型理论,引入消费者内部信息因素、消费者外部信息因素、购买动机、激励政策、购买意愿和人口统计变量6个因素类别,结合PLS-SEM理论建立需求侧激励政策同消费者购买意愿作用分析实证模型,以北京市为例,设计北京市普通消费者调查问卷并运用SmartPLS3.0软件对问卷数据进行拟合及检验,判断研究假设的合理性,确定具体激励政策评价指标权重,以评估不同类型需求侧激励政策的实施效果。
  研究发现,对于北京市消费者来说:(1)电动汽车需求侧激励政策对消费者的购买意愿具有显著促进作用;(2)不同类型需求侧激励政策的实施效果和市场接受程度具有显著差异性,呈现出便利型政策>财政补贴型政策>信息型政策>税收优惠型政策的态势;(3)感知易用性、感知风险、成本因素、社会因素、环境保护动机和经济便利动机在政策作用过程中具有显著的部分中介作用;(4)消费者个体特征会显著调节消费者对不同激励政策、购买意愿和其他中介因素的感知接受程度,其中对购买意愿、便利型政策和财政补贴型政策的影响最大;(5)同一类型政策中不同具体政策对购买意愿的总效应也存在显著差异性,但差异较小。据此建议:政策制定者应积极完善现有便利型政策内容,建立弹性财政补贴体系,拓展现有信息型政策实施方式和作用领域,推动我国税收体制改革和税收优惠型政策创新力度,重视政策实施过程中传导因素作用。
[硕士论文] 尹希旻
产业经济学 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:党的十九大报告指出,“三农”问题是关系着国计民生的根本性问题,构建并完善现代化农业产业体系、生产体系、经营体系,促进“小农户”与“大市场”的有机衔接,是实现乡村振兴的重要举措。近年来,“小农户”与“大市场”矛盾突出、农产品流通成本居高不下,使得人们逐渐意识到仅仅关注农业生产组织的发展是不够的,还必须优化农产品流通渠道,提高其流通效率。研究影响农户农产品流通渠道选择的因素,完善农产品流通体系建设,对农民增收、农产品国际市场竞争力增强、农业现代化建设和农业经济发展具重要意义。
  本文以江苏省高邮市200户鸭农的调研数据为基础,对影响鸭农鸭产品流通渠道选择的因素进行了实证分析。首先界定了鸭农、农产品流通和农产品流通渠道的概念,而后基于交易成本理论及现有的研究建立了理论分析框架。在对调研数据进行描述性分析后发现,目前高邮市鸭农选择的鸭流通渠道以“农户+鸭经纪人”形式为主,其中规模较小的鸭养殖户多选择了“农户+消费者”渠道进行流通;鸭蛋流通渠道的主要形式为“公司+农户”、“公司+鸭蛋经纪人”。
  在理论框架的基础上,本文运用Multinomial Logit模型对影响鸭农鸭产品流通渠道选择的因素进行了实证研究,回归结果显示:信息成本对鸭农鸭产品流通渠道选择具有显著影响,由于缺乏及时、可靠的市场信息,鸭农面临着信息不对称、不完全等困扰。谈判成本对鸭农鸭产品流通渠道的选择具有较强的约束,分散的鸭农在流通中处于弱势地位,其“话语权”较弱、谈判能力较差,面临着交易成本和生产者剩余的两难抉择。执行成本的回归结果显示,鸭农承担运输任务将导致较高的交易成本。农户特征对鸭农鸭产品流通渠道选择具有一定的影响。市场环境对鸭农鸭产品流通渠道的选择表现出显著性,市场的价格波动、距离可能影响鸭农的福利。
  最后,在本文研究结论基础上,给出以下对策建议:一是完善农产品信息平台建设,加强供求双方的信息交流。进而减少由于信息不对称、不完全所带来的信息成本。二是加速农民专业合作社发展,增强农户的风险抵抗能力。通过将鸭农联合起来的方式,提高其在农产品流通中的地位,增强其“话语权”,从而降低农户交易成本。三是加强农户的专业培训,增强其成本意识、市场意识。指导农民学习农产品流通知识及最新技术,加强其对交易成本的认识,提升其信誉、品牌意识。四是完善农产品流通渠道体系,强化农产品流通基础设施建设。
[硕士论文] 吴雅静
工商管理 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:我国酒类企业经过2003-2012年发展的“黄金十年”之后,近些年受国家限制“三公消费”和消费者需求多元化因素的影响,发展缓慢,特别是对于经销企业来说,酒类经销企业是酒类产品流通的一个重要领域,曾经是酒类产品到终端、到消费者的主要渠道,买卖差价的巨大利润促使酒类经销企业繁荣壮大,但是随着互联网时代的到来,经销商的这种优势逐渐丧失,大量的酒类品牌绕开代理层,直接入驻B2C平台,价格直接摆在消费者面前,给酒类经销商带来了不小的冲击。经销企业本质上是属于流通行业,而流通行业本质上也属于服务业,所以经销就是一种服务,在这样的定位指导下,国内许多经销商慢慢开始向服务商转变,做起了服务营销。而怎样在激烈的市场竞争中,脱颖而出,把经销服务做成品牌,就必须要采用差异化,差异化的服务营销才能吸引更多的顾客,迅速树立公司的品牌形象,巩固自身市场并获取利润。酒类经销企业要想在新时代不被淘汰,就必须要重新厘定自己的经营地位。
  本文以一家区域性酒类经销企业—Z酒业经销公司为研究对象,以现代服务营销理论和差异化营销理论为指导,利用顾客调查问卷,分析Z酒业经销公司服务营销存在的问题,并分析产生的原因,运用消费者市场调查找出Z酒业经销公司发展的市场机遇、运用STP理论对Z酒业经销公司服务对象进行市场细分、定位。最后,通过SWOT分析方法,找出Z酒业经销公司实施差异化服务营销的依据,并尝试提出差异化的服务营销策略,以及保障此策略顺利实施的条件。本文对Z酒业经销公司服务品牌进行了差异化定位,然后利用服务营销7P理论,从服务品牌、服务产品、服务渠道、服务过程、服务人员、服务推广、服务展示等方面提出服务差异化营销的具体策略,以求为广大酒类经销企业解决服务营销问题提供参考。
[硕士论文] 张佩
应用心理学 浙江大学 2018(学位年度)
摘要:需求是一个重要而古老的话题。马斯洛的需求层次理论由来已久,是近100多年来普遍的理论性指导。然而,马斯洛的需求层次和结构并不是来自数据分析,而且有理由认为人们的需求结构会随着时代社会的巨大变迁而发生变化。不同的行为中能满足的需求不同,其中商品使用行为是一种很重要的满足需求的行为。智能手机的使用越来越普及,但智能手机所满足的心理需求却少有研究。因此,本研究在华为浙大通信大数据分析合作项目的基础上,选择把研究焦点放在智能手机的使用行为能满足使用者何种需求及需求随时间变化规律上。同时,本研究也希望在继我们App用户需求满足研究(Sun et al.,2017)的基础上,从不同侧面探讨现代人的需求结构。而且手机有其商业寿命,笔者认为在手机生命周期内的其满足的需求及其变化与价格相关。本研究将扎根理论的质性研究方法与词汇匹配技术和时序分析法相结合,构建了智能手机用户需求层次模型,对比分析了京东商城和华为商城的手机需求,并实现了对华为商城手机在线评论的需求变化分析。
  在研究一中,以19名代表性用户的深度访谈和京东商城上销量靠前的50款手机的有效评论为资料,通过扎根理论的实质性编码和理论性编码,得到手机用户的需求层次模型。首先,进行实质性编码,共产生七个核心范畴。随后,通过理论性编码发现这些需求之间存在着比较明显的层次关系,自底向上依次为基础需求(包括实用需求、价格需求和安全需求)、享乐需求、象征需求、社交需求和认知需求。最后,进行理论饱和度检验,发现智能手机用户需求模型已经基本饱和。
  在研究二中,首先,将实质性编码中开放性编码的结果作为种子词,构建各需求维度的种子词词库。随后,对种子词词库进行扩充,并建立对应的停用词库,形成最终的需求词库。最后,通过词汇匹配的方法给评论打上对应的正性和负性需求标签,并分析了京东商城的评论需求得分,发现性能优势、审美和低价维度是用户最关注的三个维度。
  在研究三中,首先,爬取华为商城上的华为手机的评论及相关信息。随后,对每条评论打上17个需求维度的正性和负性标签,并和京东商城中的华为手机进行比较,发现不同平台之间虽然有所差异,但具有一定的稳定性。最后,利用时间序列法分析了不同价格手机的需求变化趋势。
  本研究得到以下结论:
  1)智能手机用户需求模型自底向上依次为基础需求(包括实用需求、价格需求和安全需求)、享乐需求、象征需求、社交需求和认知需求。
  2)性能优势、审美和低价维度是用户最关注的三个维度。
  3)需求随着上市时间的推移具有一定的稳定性,低端机、中低端机的低价需求和性价比需求较高,高端机、超高端机的炫耀需求较高,独特需求仅在超高端机中出现。
[硕士论文] 王超
工商管理 辽宁工程技术大学 2018(学位年度)
摘要:维康大药房中层管理人员管理较为混乱,没有重视和建立起科学的中层管理人员岗位评价体系,使得维康大药房的中层管理人员的工作积极性和主动性受到较大影响。为使维康大药房改进中层管理人员管理现状,建立起科学全面的中层管理人员岗位评价体系,论文采用了文献阅读法、问卷调查法和实证分析法等研究方法,对维康大药房中层管理人员岗位管理的现状,存在的问题、原因及影响进行了分析。并在此基础上,设计了维康大药房中层管理岗位评价指标体系,对维康大药房中层管理岗位进行了岗位评价。为维康大药房及类似企业提高中层管理人员岗位评价的科学性和有效性提供有借鉴意义的研究成果。
[硕士论文] 于可心
工商管理 辽宁工程技术大学 2018(学位年度)
摘要:随着阜新市汽车用户的迅猛增长,市场竞争日益激烈,巩固客户市场、减少客户流失成为经营管理中的战略要点。中国石油阜新销售分公司近几年来,油品销量处于停滞或者负增长状态,客户流失严重。为此,亟需对公司加油站客户忠诚度影响因素进行分析,分析用户特征,制定相应对策。
  以中国石油阜新销售分公司客户为研究对象,结合相关理论研究和个人经验设计,以指标类型为指导设计了调研问卷。正式调查问卷共600份,有效问卷为442份,其中有效率为73.67%。运用SPSS19.0采用描述性分析、因子分析、回归分析和非参数检验等方法,对中国石油阜新销售分公司客户忠诚度进行研究。研究发现,该公司忠诚度的影响因素可以分为三个维度:第一为产品及服务质量维度,第二服务为硬件环境维度,第三为沟通反馈维度。非参数分析发现客户不能及时获取该公司的优惠活动信息、客户加油等待时间长、男士忠诚度低于女士等几个特征。进而提出实施实时信息推送服务、缩短客户加油等待时间、多方面提高油品质量、侧重男士群体设计营销策略、提高服务意识和态度等对策。
[硕士论文] 魏明昌
应用心理学 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:离职倾向,是管理心理学研究领域的一个热门话题。近些年来,在中国经济飞速发展的大背景下,电商企业如雨后春笋般出现,然而在一派欣欣向荣发展的背后,电商企业员工居高不下的离职率成为电商行业发展的掣肘。在电商企业员工离职的原因中,薪酬待遇是主要的原因之一,其作为企业激励员工、保留人才的手段,重要性不容忽视;组织承诺作为员工对企业认同感和依赖感,其对员工的离职影响也相当大。本文在前人研究的基础上,采用Heneman和Schwab的薪酬满意度量表(PSQ)、Meyer和Allen编制的组织承诺量表、Konovsky和Cropanzano(1991)的离职倾向量表对311名电商企业员工进行了实证研究,探究薪酬满意度、组织承诺与离职倾向的关系,主要结果如下:
  (1)电商企业员工薪酬满意度处于“一般满意”和“满意”之间,并未达到满意程度,在薪酬满意度的维度上,薪酬提升满意度和福利满意度得分相差无几,薪酬管理满意度得分略低,薪酬水平满意度得分最低;组织承诺处于中等偏上水平,其中情感承诺和规范承诺维度得分均高于持续承诺;电商企业员工的离职倾向处于接近中等水准。
  (2)电商企业员工薪酬满意度及其维度各在性别、跳槽行为、教育程度、年龄和工作职位上存在显著差异。组织承诺及其维度各在跳槽行为、教育程度、工作职位差异显著。离职倾向除了在工作职位上差异显著之外,在其他人口学统计变量上差异并不显著,性别和跳槽行为、性别和工作年限、工作职位和月薪以及教育程度和工作职位在离职倾向上存在交互作用。
  (3)电商企业员工薪酬满意度与组织承诺显著正相关,两者与离职倾向都呈显著负相关。薪酬满意度对离职倾向起着正向预测作用,薪酬满意度对组织承诺也起着正向预测作用,两者可以显著负向预测离职倾向。
  (4)组织承诺在薪酬满意度与离职倾向间起部分中介作用,薪酬满意度主要通过组织承诺的情感承诺和规范承诺维度来影响离职倾向的。
  因此,本研究得出结论:电商企业员工的薪酬满意度处于中等偏上水平,其中对薪酬水平满意度最低;组织承诺处于中等偏上水平,员工与企业之间的关系偏向于以对企业的认同感、依赖感以及责任感和义务感为主;离职倾向接近中等水准,反映了当今电商企业员工的离职现状。薪酬满意度通过组织承诺预测离职倾向,薪酬满意度越高,则组织承诺越高,离职倾向越低。组织承诺是薪酬满意度影响离职倾向的中介变量。
[硕士论文] 潘昊
计算机技术 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:近几年,受多重社会经济因素影响,我国农产品市场价格出现异常波动,成为社会普遍关注的焦点。农产品市场价格的异常变动,一次又一次的严重影响到百姓日常生活。为了维持农场品价格的稳定,国家开始探索平价商店的建设。当市场价格发生异常波动时,平价商店执行政府规定的投放蔬菜的价格、时段、品种、数量义务来维持市场价格的稳定。平价商店运行以来,对当地的农产品价格发挥了很好的引导和调控作用,强化了政府的宏观调控能力,但仍然存在一些问题,如平价商店管理机制不配套、不健全。管理机制的不配套,不健全主要体现在对于平价商店的管理仅凭借物价管理部门每月的随机抽查,无法达到有针对性、高效的实时监管,也没有调动广大群众参与到对平价商店的监管体系中。论文工作在充分调研高效建设平价商店的需求的基础上,利用Laravel框架和PHP Web开发的相关技术,设计开发实现了一个平价商店线上综合服务平台,拟在弥补平价商店管理机制不配套问题的同时,对平价商店建设进行拓展,使得平价商店建设从线下扩展到线上,大大的提升了平价商店在维持农产品市场价格稳定的作用。考虑到农产品价格数据的敏感性,系统中还对跨站脚本攻击和跨站点访问伪造攻击进行了防御,提升了系统安全性。
  论文的主要工作有:
  1.对平价商店管理措施进行分析,发现不足之处。结合高效管理平价商店的新需求,对平价商店管理系统进行需求分析。论文介绍了系统的硬件结构、软件结构、系统架构、数据库的设计,阐述了系统关键的业务流程和设计要点。
  2.设计并实现了一个平价商店线上综合服务平台,包括对平价商店进行监控管理、构建平价商店商城系统和用户间的点评交流等功能。
  3.为了保证系统的安全性,在系统中采取基于RBAC访问控制方式,并对跨站脚本攻击和跨站点访问伪造攻击进行了防御,有效提升了系统的安全性。
[硕士论文] 何婷婷
工商管理 山东工商学院 2018(学位年度)
摘要:移动互联网和移动终端设备的普及为移动支付的发展提供了条件,其增长强劲,市场潜力巨大。面对支付方式和支付习惯的新趋势,交易链上参与者积极适应这一变化。线下支付场景丰富度不断提升,手机网民在线下消费场景使用移动支付的习惯已逐渐养成,线下零售支付领域仍是各服务商争夺的重点,线下支付市场未来前景广阔。目前移动支付几乎覆盖了全线下支付场景,中国无现金社会进程加速发展,商户面对这种局势,哪些因素会推动其持续深入使用移动支付,这些因素是如何影响其持续使用行为的,是本研究需要解决的问题。
  本研究基于商户视角,综合TAM及感知价值理论,构建商户移动支付持续使用行为研究模型。首先,通过实地调研与文献研究对目前市面上场景的移动支付模式及应用场景进行分类,并对本文研究重点近距离移动支付模式进行了详尽阐述。然后,通过文献分析将影响商户持续使用移动支付的因素分为技术属性、衍生技术属性、社会影响属性三个方面,构建商户持续使用移动支付行为的理论模型。基于既有量表以及质性研究开发的量表编制问卷,通过线下线上调查的方式收集到了337家商户有效数据,并运用结构方程模型分析进行实证检验。最后,针对商户使用移动支付的策略进行了分析,为商户在未来充分了解移动支付平台服务,利用移动支付促进自身业务发展提供有益参考。
  本文的主要创新点及结论包括以下三个方面。
  (1)归纳提炼移动支付技术衍生属性的两个特征变量,客户关系维系及消费数据分析,并开发了相应的量表。结果表明客户关系维系显著影响商户感知易用性,消费数据维系对商户感知有用性具有显著正向影响。
  (2)基于TAM与感知价值理论构建商户持续使用移动支付行为模型,结果显示便利性对商户感知价值具有显著正向影响。不确定性显著正向影响商户感知风险,但感知风险对商户感知价值的影响不显著。
  (3)基于商户视角,将商户所处交易链上的角色和营利需求纳入考虑之中。将社会影响细分为消费者的影响及运营商的影响两个变量。结果表明二者均对商户持续使用移动支付行为具有显著正向作用。
[硕士论文] 丁璐
公共管理 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:近年来,我国农村电子商务发展迅猛,已逐步成为推动农村经济发展的重要引擎。但是,由于起步相对较晚,基础薄弱,亟需政府上手扶持。因此,从中央到地方都高度重视,相继出台了一系列鼓励和扶持农村电子商务发展的政策。目前,我国已出现不少县级政府成功推进农村电子商务发展的案例,但是,大多数县级政府实施的策略缺乏针对性和可操作性,没有从根本上解决问题。
  为推动东台市农村电子商务快速健康发展,提升政府服务水平和能力,本文以“东台市政府推进农村电子商务发展的策略”为研究对象,在对相关理论和国内外文献梳理的基础上,借助访谈和问卷调查等获得的资料,对东台市农村电子商务发展现状、政府举措以及政府现行策略中存在的问题和原因等进行分析,并从公共管理学的角度提出对当前策略的优化建议。
  研究结果显示,东台市政府通过制定规划统筹电子商务发展、出台政策给予资金等扶持、组织培训培养电子商务人才、引进平台服务地方电子商务发展等举措,推动东台市农村电子商务发展。存在的问题主要有:规划引领性不足、政策脱离农村电子商务发展实际、人才培养和引进不适应农村电子商务发展需求、平台及配套体系不完善。究其原因,主要是因为规划难以执行、政策评估不充分、对人才培养和引进的激励不足、平台及配套体系建设投入不足。结合分析,本文提出如下优化建议:一是要增加规划的可执行性。要针对镇区差异,调整产业规划。要提高考核比重,明确考核内容。二是要加强政策调研与评估。要重视政策制定的前评估,着力推动中期评估或后评估的执行。三是要强化人才培养和引进。要分类开展农村电子商务人才培训,多途径加大对电子商务专业人才的引进力度。四是要完善平台及配套体系建设。要完善农村电子商务物流体系,配套电子商务产业协会,运用多种财税工具扶持电子商务发展。
[硕士论文] 曹文婧
公共管理 内蒙古大学 2018(学位年度)
摘要:烟草行业作为我国国民经济体系的重要组成部分,因其特殊的社会地位和行业发展特点,我国对烟草行业实施专卖管理,烟草行业也是我国现在为数不多的垄断行业之一。烟草专卖管理制度在我国实施时间并不久远,但我国之所以对烟草行业进行垄断管理、专卖经营,也有其合理的原因:一是集中管控烟草行业的重要方式,是国家维护经济管控和财政税收的需要;二是它符合我国是发展中国家这个基本的国情;三是它也是我国政府保护消费者利益职能的必然选择。
  我国对烟草行业的规制较为分散,分布于多个专业领域和职能部门,这些规制自成体系,并没有形成内在统一的约束系统,且各个领域和各职能部门对烟草行业的规制都存在一定的问题,这些问题不利于我国政府履约践诺承担保护公众健康的责任,客观上也制约着烟草行业的良性发展。
  目前,随着国际、国内禁烟运动的不断高涨,以及经济全球化、一体化的深度发展,作为垄断行业的烟草行业未来发展方向自然“万众瞩目”。政府通过多种方式实现对烟草行业的规制是国内烟草行业未来发展必然要面临的基本形势。烟草行业内部也要进行体制改革,一方面要充分发挥市场优化资源配置的重要作用,另一方面还要发挥政府的积极管理作用,不断增强烟草行业综合国际竞争实力,打造国际烟草品牌,促进烟草行业的可持续、健康发展。
  政府作为社会公共事业的管理者,不仅要关注烟草行业的发展,同时更要关注烟草给公众健康带来的问题,履行维护国民健康权利的义务,支持控烟行动,并依法将控烟行动纳入国家发展战略。烟草行业的改革以及国家全面实施控烟管理,要综合平衡社会各个群体的利益,综合考量目前和长远发展的因素,力争做到符合目前发展实际,聚焦未来发展方向。
  本文所研究的烟草行业的规制,总体分为内在规制和外在规制两个层面,其中外在规制又分为法律规制和政府规制。本文从实践角度,在借鉴外国烟草行业发展经验的基础上,着眼于中国的实际国情、社情,提出适合中国烟草行业发展的构思和设想,力图解决一些现存的问题,从更宏观的角度为烟草行业未来的发展指明方向。
[博士论文] Saira Aziz
工商管理 中国科学技术大学 2018(学位年度)
摘要:越来越多的中国消费者采用现代零售形式。购物中心,主要是吸引了零售市场开发商的注意力,这导致了过去几十年以来商场数量的惊人进展。然而,这一经济发展使投资者以高利润率和投资回报率的形式受益,这对当地和国际购物中心投资者以及开发商都是一件令人鼓舞的事。
  目前的研究试图提供关于中国购物者对购物中心体验的见解。这项研究探讨了购物中心的一些属性,包括功能性、便利性、氛围、休闲和安全维度,有助于在顾客访问购物中心时诱发积极情绪。并且,它还调查了消费者在多大程度上将他们的自我形象与购物中心的形象联系起来,以及如何加强商场属性与情感之间的关系。购物动机的缓和效应也被测试,以更好地理解购物中心体验背后的潜在动机。此外,还对商场诱发情绪对购物者的光顾行为和再光顾意向的影响进行了测试。
  这项研究的数据是通过购物中心拦截技术从中国合肥的购物中心“万象城”购物商场收集到的。本研究采用420项有用的调查问卷进行进一步的统计分析。调查结果显示,大多数中国购物中心的购物者都是年轻、有资格的和已婚的。所有的研究构造和测量尺度都被认为是可靠和有效的,包括商场属性和情感维度,这些都是第一次在中国样本中进行测试。
  初步分析包括探索性因素分析和验证因子分析(CFA)测试的测量和结构模型。这项工作以各种方式扩展了现有的文献,例如在购物中心体验中发现的重大发现。采用结构方程建模(SEM)测试了拟合优度,并提出了假设检验。结构方程建模结果表明,商城的功能性和方便性与愉悦和兴奋的情感维度有积极、显著的联系。购物中心的氛围被发现与愉悦情绪有着积极而显著的关系;另一方面,购物中心气氛对购物者的兴奋情绪产生负面影响。同样,在购物中心的休闲/娱乐活动与愉悦情绪没有显著的关系,而休闲在购物者中引发了兴奋情绪。快乐和兴奋一起影响购物者的光顾行为。然而,只有愉悦表现出积极和显著的联系与再次光顾的意图;兴奋与重新光顾的意图没有显著的关联。
  最后,适度结果表明,购物动机增强了商场属性和购物者情感状态之间的正相关关系。具体而言,高自我和谐增强了购物中心的便利性与愉悦感和兴奋感之间的正相关关系。同样,购物中心功能和情绪状态之间的积极联系也得到了高度的自我和谐的加强。另一方面,购物动机减轻了方便、功能和闲暇对兴奋情绪的影响。由于具有功能性或以任务为导向动机的顾客可以享受休闲购物的环境,但拥有享乐或休闲动机的购物者将放弃纯粹的功利主义环境。其他一些有趣的发现与自我一致性对购物中心属性和情绪状态之间关系的巨大影响有关。购物中心的属性构成了购物中心的整体形象;当消费者发现他们的自我形象和商场形象匹配时,他们往往会有愉快的购物体验。因此,在建立整体购物中心环境管理人员时,必须通过创建购物者和购物中心形象的匹配来考虑目标细分的特点。
  因此,这项研究的结果对购物者的情感维度、零售业和消费者行为文学产生了不同的预示,也为学术和市场的目的提出了一些必要的启示。研究结果突显了购物中心对开发商和管理人员的一些重大影响。在未来的购物中心体验模型中添加情感措施,以研究其描述能力能否得到改善,将是很有价值的。未来的零售调查也应该通过调查个人情绪对商场购物环境中消费者行为的影响来全面检查情绪的作用。
[硕士论文] 谭琳
国际商务 云南财经大学 2018(学位年度)
摘要:随着国际市场经济的不断繁荣与发展,期货市场逐步成为金融市场中重要的组成部分,对整个金融市场的贡献与日俱增。国际金融一体化使金融市场的价格发现功能得到了极大的应用,同时在套期保值方面也发挥了很大作用,但是金融市场的波动风险也不容小视。一方面,金融市场资产价格的随机波动,特别是暴涨暴跌带来的价格大幅变化极有可能是导致金融泡沫风险;另一方面在国际金融环境日益复杂的情况下,特别是金融市场中的泡沫风险使一些金融产品可能难以保持价格稳定。金融市场价格波动剧烈使国际金属期货市场价格存在很大的不确定性,系统地研究国际金属期货这类当今世界风险程度较大的一类金融衍生品的波动特征,并结合实证分析其抗风险能力及其改进策略能指导金融产品的风险防范。
  目前,世界上的有色金属期货交易主要集中在伦敦金属交易所、纽约商业交易所和东京工业品交易所。尤其是伦敦金属交易所期货合约的交易价格被世界各地公认为是有色金属交易的定价标准,因此本文选取伦敦金属期货中铅期货、锡期货、铝期货和锌期货四者作为研究对象具有一定的代表性。国际金属期货本身作为高风险的金融衍生品,而且当今国际金属期货市场资金交易规模是15年前的28倍,国际金属期货对国际金融市场的影响已不容忽视,研究其是否具有泡沫风险及抗风险能力对维护国际金融市场稳定发展具有重要意义。本文立足抗风险能力理论,并借鉴分形理论和混沌理论作为本文研究的主导思想,拟通过泡沫视角研究国际金属期货抗风险能力及其改进对策。首先根据国际金属期货价格波动幅度初步判断其存在泡沫风险的可能性以及具有抗风险能力的可能性。具体方法为先从整体把握四个研究对象的价格波动趋势。整体又分为两步,第一步为比较分析四个研究对象的综合风险程度,第二步为对四个研究对象进行数据处理,取其价格指数并进行比较分析,研究分析四个研究对象的泡沫风险程度。然后利用LPPL模型,针对以下问题对国际金属期货在不同时期的抗风险能力进行深入比较研究:(1)金融危机时期与正常时期金属期货是否具有泡沫风险;(2)国际金属期货是否具有抗风险能力;(3)不同时期下,金属期货抗风险能力程度。最后,本文针对以上问题的研究,结合不同时期具有抗风险能力的国际金属期货的特点,结合抗风险能力相关理论分别从非反馈层面和反馈层面提出改进金融产品抗风险能力的对策,拟对证券监管机构、期货交易所、投资者三方提出建议。
  本文从泡沫视角出发,拟对国际金属期货的抗风险能力进行比较研究。由于金融市场具有分形特征,本文利用LPPL模型对四个研究对象比较研究,具有一定的理论意义:首先将LPPL模型作为研究金融产品抗风险能力的计量分析工具,对提升本文泡沫测度的准确性以及后文中抗风险能力的分析具有非常重要的积极意义,其次通过分析泡沫的形态,帮助投资者、企业以及政府更好地理解金融产品在不同金融风险程度中抗风险能力的表现,并进一步完善传统的金融市场理论。同时本文选取的研究对象为具有高杠杆效应的国际金属期货,具有一定的实践意义:第一,对国际金融和经济的稳定和发展有一定借鉴意义。研究泡沫风险影响下国际金属期货市场的抗风险能力是金融全球化和一体化进程中的重要问题,该问题甚至关系到整个世界经济与社会的平衡。第二,促进我国金融市场逐步稳健开放。指数基金市场抗风险能力是当期经济和金融领域中的学术前沿课题,特别是对我国指数基金市场而言,研究国际金属期货抗风险能力有利于我国证券监管机构更深入地了解国际金属期货的特征,促进国内期货市场逐步开放。
[硕士论文] 邱梦岚
管理科学与工程 云南财经大学 2018(学位年度)
摘要:随着经济的发展,跨境电子商务作为一种新型贸易活动方式正迅速发展并渗入到各国国际商务活动的各个领域当中。在大湄公河次区域发展跨境电子商务,对加强各成员国间的贸易往来、经济关系,促进次区域的国际交流以及经济和社会发展方面有着重要的意义。
  目前,语言障碍已成为次区域国家间信息共享与电子商务发展的巨大障碍之一。寻找一些办法,使语言不通、无法交流的人们之间拥有一种共通的表达方式、传播媒介,变得异常迫切。目前一种使用非语言图形符号进行辅助交流的方法在跨境电子商务即时交流中的应用初见成效,具有突破语言障碍,弥补地区差异性等特征,在跨境电子商务即时交流中占有绝对优势。但这种方法仍然无法完全解决跨境电子商务中的语言障碍问题。其中最重要的一点就是,在使用非语言图形符号进行交流的过程中,存在着一个“难述词”现象。
  为此,本文提出了两种解决“难述词”现象的非语言图形符号表达方法。(1)将基本层次范畴理论与关联理论结合,提出了BLC-R表达模型及表达方法。在对基本层次范畴理论及关联理论进行研究的基础上,建立了BLC-R表达模型。并基于大湄公河次区域跨境电子商务中的即时交流语言环境,提出了研究问题:运用BLC-R表达模型是否能够有效的解决GMS跨境电商非语言图形符号交流中的“难述词”现象,起到辅助交流的作用?(2)将基本层次范畴理论与本体论相结合,提出了一种非语言图形符号的计算机智能表达方法。由相关领域专家建立领域知识本体,将描述该本体的语言模块嵌入到跨境电子商务及时交流环境。可以实现基于语义的信息查询及推理功能,在需要时根据交流情景提供计算机的智能推送服务。
  然后,通过网络实验方法对BLC-R表达模型进行验证,分析在该模型的支撑下运用多个相关联的非语言图形符号是否能表达出更多单一非语言图形符号无法对应的事物,解决非语言图形符号及时交流过程中出现的“难述词”现象。
  最后,根据统计软件Excel2010和SPSS17.0对所得实验数据进行分析处理,我们得出:(1)实验组与控制组在实验前对非语言图形符号进行“难述词”的表达能力基本相同,两组的沟通成功率分别为21.67%和23.33%,均为较低水平。(2)实验组沟通成功率前测与实验组沟通成功率后测配对样本T检验的结果t值为-9.350,对应的p值Sig.=0.01<0.05,达到显著水平,实验组前测与实验组后测具有显著差异,沟通方法培训对实验组的沟通效果有显著影响。(3)实验组沟通成功率前测与后测的差值和控制组沟通成功率前测与后测的差值进行独立样本T检验的结果对应的t值为7.276,p值Sig.=0.0001<0.05,达到显著水平,实验组前后测差值与控制组前后测差值具有显著差异。实验组使用非语言图形符号进行难述词表达时沟通成功率的提高程度比控制组的提高程度高,实验组被试人群能够较好地运用本文的沟通方法进行难述词表达。
  因此,在BLC-R表达模型的支撑下,运用现有的非语言图形符号能够表达出更多单一非语言图形符号无法直接表达的事物。这一方法在很大程度上提高了人们使用非语言图形符号进行沟通的沟通成功率,有效的解决了使用非语言图形符号进行沟通时产生的“难述词”现象,更好的显示了非语言图形符号在及时交流中的辅助交流作用,在一定程度上为大湄公河次区域人群的沟通障碍问题提供了解决思路。
[硕士论文] 刘博
工商管理 辽宁工程技术大学 2018(学位年度)
摘要:有效的人员激励模式已经构成现代企业赢得市场竞争优势的重要环节,中国企业在运用员工激励方面存在一些问题影响到其参与国内外市场竞争,这已经引起了企业经营者和学术研究者的高度重视。建昌兴隆大家庭自成立以来,虽然得到了快速发展,但是在人员激励方面仍存在中国企业普遍存在的共性问题,如激励机制不健全等。论文以人力资源管理理论中的激励理论作为依据,采用文献研究法、问卷调查研究法和定量分析与定性分析相结合的方法,对建昌兴隆大家庭销售人员激励现状进行了深入分析。论文的研究目的是通过建昌兴隆销售人员问卷调查数据统计结果分析,查找出建昌兴隆大家庭销售人员激励方案中存在的问题,并分析问题产生的原因,有针对性的对激励方案进行优化设计,为建昌兴隆大家庭和其他商业企业提高人员激励效果提供有价值的成果。
  论文在提出论文的选题背景与研究意义基础上,对国内外研究现状进行了综述,并设计出论文的主要研究内容和研究方法,以及研究框架。在对建昌兴隆大家庭销售人员激励现状与存在的问题进行分析部分,首先介绍了建昌兴隆大家庭的基本情况和组织架构,对建昌兴隆大家庭销售人员激励现状调查问卷设计进行了说明,对问卷数据进行了分析,对调查结果进行了统计分析,在此基础上,提出了销售人员激励存在的问题,并对问题的原因做了分析。依据提出的问题和原因分析,提出了建昌兴隆大家庭销售人员激励优化设计方案,包括了激励优化设计的思路与原则;物质激励方案设计、精神激励方案设计、工作激励方案设计等;并提出了销售人员约束方案设计。在建昌兴隆大家庭销售人员激励方案的实施设计中,提出了实施的指导原则、实施步骤、需要关注的重点环节,以及方案实施的保障体系。
  论文研究得到的启示是,建昌兴隆大家庭对人员激励存在许多问题的原因是缺乏全面认识,人力资源管理部门的职能没有得到充分发挥,缺乏对销售人员需求的全面深入分析;上下级之间的沟通渠道不够畅通。商场销售人员激励效果关键在于情感激励、荣誉激励;工作激励等维度和负强化措施的综合运用,其依据是对销售人员现实需求的深入准确的分析。商场销售人员的激励优化方案的制定与实施应重点关注上下级沟通环节,销售人员素养与业务能力提升的激励目标环节,管理层支持环节,方案灵活调整环节和激励方案综合运用环节。激励方案设计中应提供必要的组织、技术、经费和企业文化保障。
[硕士论文] 李燊林
物流工程 重庆交通大学 2018(学位年度)
摘要:随着互联网+和大数据时代的到来,信息呈现爆炸式增长,极大推动了社会经济的发展,人们的生活水平得到了巨大的提升,网上消费的观念不断深化。网络购物越来越普及,B2C电子商务蓬勃发展,竞争日益激烈,“价格战”、“好评率”、“满意度”等已经成为电商企业关注热点,并且不再单纯以这些关注点为主,而是追求更优质、卓越的服务。物流服务作为网购环节中非常重要的一项,物流服务质量的高低影响顾客购物体验,从而影响顾客满意度和忠诚度。所以,全面提升B2C电子商务物流服务质量,赢得消费者的信任,树立品牌形象,提高企业声誉,这越来越成为B2C电商企业的核心竞争力之一。
  首先,本文对前人的研究成果进行了梳理和综述,以SERVQUAL模型和LSQ模型为原型,结合了我国B2C电子商务物流的模式和特点,对维度进行了调整,初步构建了以可靠性、经济性、移惰性、时间性、方便性和信息性6个维度20个指标的B2C电子商务物流服务质量的指标体系。为了得出顾客实际关注的物流服务要素,进行了数据调研分析,最终确定了B2C电子商务物流服务质量的指标体系。
  其次,从京东商城的顾客评论里提取出了与物流服务质量相关的有效评论数据,本文利用情感分析文本预处理的相关技术,对京东商城物流服务质量进行了清洗、分词、词频统计等预处理;提出了基于B2C电子商务物流服务质量关键词词典的筛选方法与基于LDA主题模型的筛选方法,并根据筛选结果进行了比较分析。
  然后,根据文本分析领域特征权重计算方法,设计了指标权重的计算公式;把评论数据按不同时间段切分,分为季度、各大促销活动、年度几种切分方式,并设计了相应的物流服务质量情感得分计算方法;最后通过情感得分波动情况实现对B2C电子商务物流服务质量的监测。
  最后,本文利用构建的B2C电子商务物流服务质量的指标体系,结合基于情感分析的监测方法,对京东商城的物流服务质量进行了实证研究。根据监测结果,发现流服务过程中存在的问题,并从维度和指标层面提出了管理启示和有针对性的建议,为提升B2C电子商务物流服务质量提供参考。
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