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[硕士论文] 谢春茹
工商管理 兰州交通大学 2017(学位年度)
摘要:在邮政的诸多业务中,邮政代理个人金融业务收入已占据了石家庄邮政公司总收入的半壁江山,并呈逐年上升趋势,现已名副其实地成为邮政的“吃饭业务”、“生命线业务”。但是,在当前经济环境下,石家庄邮政公司对外面临利率市场化、互联网金融、客户理财意识逐渐增强、监管部门提高监管要求的新的市场环境,对内摒弃了以往靠高成本拉动及农村代办员政策带来余额的粗放式发展方式,开始经营、维护、开发客户。那么,在当前的形势下,如何找准目标客户,并制定出适合目标客户的发展战略,高品质的满足他们的金融需求及非金融需求,从而提高客户对邮政储蓄的忠诚度,提高代理个人金融业务收益,实现企业健康、持续发展,已经成为企业目前急需解救的问题。
  本论文结合石家庄邮政公司实际,通过PEST分析模型、波特五力模型来分析石家庄邮政公司代理个人金融业务的外部环境,通过石家庄邮政公司代理个人金融业务的资源和能力分析、SWOT分析来分析石家庄邮政公司代理个人金融业务的内部条件,并在此基础上,总结出石家庄邮政公司代理个人金融业务发展应采取差异化的经营战略,在石家庄及18个县城区将邮政网点打造成老年人放心、贴心的金融网点,在城乡结合处将邮政网点打造成外来务工人员暖心的、专业的金融网点,在农村将邮政网点打造成农民便利的、值得信赖的金融网点,并从提升营业人员服务形象、优化产品组合、渠道及有形展示、整合营销、规范服务流程五个方面设计出有效的战略实施路径,最后建议通过转变观念、提高人员素质、细化绩效考核办法、健全人员晋升机制、加强监管、倡导企业文化、建好职工小家等多项措施来保障战略实施。
  希望能尽快将本论文的研究成果应用到实际工作中,以促进石家庄邮政代理个人金融业务的发展,促进邮政企业良性、健康发展,同时也更好的服务百姓生活,助力地方经济发展。
[硕士论文] 史海红
会计 山西财经大学 2017(学位年度)
摘要:自上世纪末以来,我国科技的研究和发展能力不断增强,伴随着新技术和新管理的广泛应用,快递企业快速发展,成为当前生活中人们必不可少的一项服务。但是,虽然快递行业发展迅速,却远落后于发达国家水平,规模大、成本高。运作效率低成为其突出特点。此外,管理层也缺乏长远的目光,没有积极对其进行合理规划与改进,仍旧使用最原来的传统成本计算方法,计算结果缺乏真实性,管理层决策出现失误,导致整个行业利润空间越来越小。因此,解决物流成本的计算问题是当务之急。
  在这样的技术和管理要求下,很有必要将先进的作业成本法引入快递公司中。它作为一种新型的计算方法,可以弥补传统成本法信息失真,无法为决策层提供引导的缺陷,能够深入分析快递业务的各个作业层次,挖掘其成本发生的真事原因,通过运用作业成本法及成本管理中的作业分析理念,透彻了解成本动因,从而有针对性的降低成本,提高快递公司的经营利润。
  本文从快递公司物流成本的研究背景和意义出发,首先分析作业成本管理近年来在国内和国外的研究及应用现状,对作业成本法的相关概念和理论,快递企业以及物流成本的概念进行介绍,并对物流成本的相关理论进行阐述。然后通过分析快递公司成本管理现状,发现其存在的问题,据以提出作业成本法的使用,并分析其必要性和可行性。基于上述分析提出作业管理决策分析、产品定价决策分析、客户关系管理决策分析三个角度的管理决策理论。本文以X快递公司为例,采用作业成本法核算快递服务的物流成本,用实际数据将其与传统成本核算法作对比,并根据成本计算结果,对作业成本法应用效果进行管理决策分析。最后分析了快递公司应用作业成本法进行物流成本管理的障碍并提出相关建议。
[硕士论文] 刘晓斌
国民经济学 山东大学 2017(学位年度)
摘要:市场竞争作为资源配置的重要手段之一,在深化改革与创新的过程中越来越受到重视和关注。单纯从市场规模、企业利润等单一角度的分析并不能够完整的显示竞争政策实践的效果。因此,对竞争政策的分析应包含消费者和企业两个方面,只有这样才能全面的考量竞争政策在保护消费者权益,促进企业发展,增加社会福利上所做的贡献。中国竞争政策的行业实践较晚,相应的对竞争政策效果的研究也较为有限,本文选取了与人民生活密切相关的,且在发展过程中竞争政策推进较为深入的电信业作为研究切入点,以此探究竞争政策在实践过程中的现实作用及影响,也更凸显了本文研究的现实意义。
  本文采用了广义的竞争政策定义,以市场引导作为资源配置的主要手段,一切有利于维护、保障市场运行机制,促进和改善竞争秩序的政策都被定义为竞争政策。在此定义的基础上,结合国内外学者研究成果,根据中国电信业竞争性改革的历程,选取了市场竞争、产权改革和管制政策三个角度,系统的分析了竞争政策对消费者福利和企业技术效率的作用机制。
  在竞争政策对消费者福利的研究中,考虑了市场结构和企业策略性行为的影响,选取了新实证产业组织(NEIO)方法,并在此基础上结合ISCP研究范式引入包含了竞争政策研究变量的市场行为参数。通过联立方程的估计,实证结果发现产权改革、市场竞争对电信价格的变化有显著的积极影响,而管制政策则无。利用联立方程估计结果结合希克斯需求函数消费者剩余方法计算了2003-2013年间消费者福利的变化,结果显示竞争政策的实施显著增加了中国电信业的消费者福利。在竞争政策对企业技术效率的研究中,为检验技术效率受政策的影响程度,同时保证结果的准确性避免普通随机因素误差的影响,采用随机前沿分析(SFA)方法研究了企业技术效率的变化。研究表明竞争政策变量对电信企业内部技术效率的提升均有积极作用,其中产权改革的作用效果最强,多种竞争政策间存在着协同作用。从企业技术效率数值上来看,存在着明显的区域和时间差异,东部地区电信企业内部技术效率要高于中、西部地区,而且有着先增加后稳定的时间趋势。
  本文的研究分析可以得出:竞争政策作为一种有效的政策手段,在促进电信业价格降低、消费者福利增加和企业技术效率提高上有着显著的作用。为应对改革与创新的新挑战,提出以下政策建议:设立电信业的公众监督委员会,完善社会监督体系,积极地引进和吸纳民间资本,促进新技术的应用和推广,实施新型竞争政策,打好政策的组合拳,重视保护中西部地区电信发展,提升行业整体实力。
[硕士论文] 王佳
工商管理 山东大学 2017(学位年度)
摘要:随着市场化程度的不断加深以及信息技术水平的不断提高,企业对客户的重视程度越来越高,企业的命运与客户的长远利益息息相关。市场竞争从根本上来说就是企业之间争夺客户的竞争,吸引新客户、维系老客户是企业生存和发展的重要途径。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,保持竞争优势,实现企业持续健康发展,就必须积极建立和稳固客户关系,并把客户作为企业的宝贵资源进行经营和管理。邮政作为传统老国企,面临着国企改革以及创新转型的新机遇和新挑战,在市场化程度不断加深的今天,提升客户关系管理水平成为其增强竞争力、促进可持续发展的重要举措和关键突破口。
  本文以山东邮政为实例进行研究,回顾了山东邮政客户关系管理的发展历程,从营销组织模式、客户细分、客户维护、系统应用、管理机制等方面介绍了客户关系管理的现状,总结得出山东邮政近年来对客户关系管理的重视程度不断加深,“以客户为中心”的理念也得到了一定程度的贯彻。但是在肯定成绩的同时,更要看到目前存在的问题,包括对个人客户关注比较少,客户细分比较单一,客户维护体系尚不健全,各个系统功能尚未打通,评估管控机制还不完善,企业文化和组织体系的支撑和引导作用还有待加强。基于当前迫切需要解决的问题并结合客户关系管理的理论基础,采用问卷调查法、访谈法、文献研究法等方法,提出了有针对性的提升和创新策略,包括做好客户细分,健全完善客户维护体系;加强客户生命周期管理,实现客户价值最大化;提供特色差异化服务,提高客户忠诚度;利用互联网和大数据,提高客户关系管理能力。同时,为了保障创新策略的有效实施,从组织体系、营销体系、服务体系、技术系统、激励考核政策等方面制定了支撑保障措施。至此,山东邮政的一套相关比较完整的客户关系管理提升解决方案已经形成。当然,在实践过程中,一些理论性的知识和策略规划还需要与基层的营销实际相结合,进行不断的调整和优化。另外,还可再结合行业内外的一些先进经验,进一步完善客户关系管理体系。
  本文研究对进一步提升山东邮政的客户关系管理水平、增强市场竞争能力具有重要的现实意义,对客户关系管理决策将提供有益的启示,同时对国企的改革转型是一种积极的探索。
[硕士论文] 李超
工商管理 广西大学 2017(学位年度)
摘要:中国的通信产业经历了近30年的高速发展,逐渐已经进入稳定期,管理方面也从粗放的模式转入集约的模式。目前通信企业也普遍具备项目管理知识和意识,也认识到提升项目管理能力对于实现企业战略的重要性,而项目管理成熟度及其评价也正是提升企业和组织项目管理能力的重要手段和方法之一,因此关于它的研究正不断的发展和完善。当前通信领域的项目管理成熟度研究主要是以整个通信工程为研究对象的,而通信工程涉及范围相当广泛,其中包含:基础建设、传输工程、无线工程、交换工程、网络优化、计费工程等项目工程,各自区别较大,使用一套指标评价体系显然针对性不强,因此本文研究对象为某通信运营商广州分公司网络优化项目组,实证研究的对象更加具体细致,使得该模型指标及评价方法在LT广州公司内部的网络优化项目管理中更具有推广性和指导意义,可操作性更强,具有实践价值。
  本文通过对LT广州公司网络优化项目的实证研究,以PMS-PM3五级模型为蓝本,结合项目管理十大知识体系理论建立模型。模型以五个项目管理过程及综合管理能力为关键指标域,利用德尔菲法,完成关键指标的确定和筛选工作,再通过层次分析法确定评价指标对于成熟度的贡献权重,最后构建与LT广州公司网络优化项目特点想匹配的项目管理成熟度模型。在评价方法的选择上,通过分析成熟度评价的特点,本文采用模糊评价法,再将评价得分结合重要性和绩效二维分析法,最后总结出执行层面的有效改进建议,使得评估到实践提升形成一个完整体系。
  研究发现,该模型比传统通信工程成熟度模型增加了“项目各专业技术指导书编制能力”、“项目启动效率”、“工作分解结构编制能力”、“项目工作任务优先次序调整能力”、“项目目标规划与项目预算匹配能力”、“工作分解和资源需求匹配能力”、“项目信息化管理能力”、“项目目标与项目预算匹配控制能力”、“项目结果评价能力”、“项目经验总结能力”“文档能力”指标,从这些增加的指标类型可以看出本模型指标比传统通信工程成熟度模型更加注重项目的技术和经验的可重复性,规划与资源匹配和综合化管理能力,这点比较符合LT广州公司网络优化项目的实际特征。在确定权重的研究中也发现关键指标域中,综合管理能力的权重要明显高于其他五个过程能力。在二级指标中,“项目管理协调小组成立的及时性”、“项目范围界定能力”、“项目招标管理能力”、“项目风险监控能力”、“项目经验总结能力”在5大过程组中权重最高,其中“组织项目管理知识贮备能力”在综合管理能力中权重最高,对此我们可以认为,企业在项目管理过程中需对项目管理的知识经验的积累有高度的重视,这样企业的项目管理成熟度才能不断提升。另外对LT广州公司网络优化项目管理的成熟度进行多级模糊综合评价后可以看到,综合评价得分为2.1943,成熟度为标准级。在五大过程组和综合管理能力中,项目执行过程组的综合评价得分最低,需重点关注和提升。
[硕士论文] 王文慧
会计学 广西大学 2017(学位年度)
摘要:国际经济环境的飞速发展,我国在国际经济中也扮演着越来越重要的角色。但是国际经济环境日益复杂,我国作为世界的第二大经济体,也应该改变一些传统的经济以及管理模式,想要在全世界的大舞台上站稳脚跟,就必须不断优化自身的结构,顺应世界的发展,迎接全世界各个国家的挑战。
  近些年来,中国的通讯业也不断发展,自2001年电信分家以来,三大运营商逐渐发展起来,形成了如今三足鼎立的局势。当今的通讯业在发展的过程中,也在不断探索新的发展方式,中国移动集团公司就在2006年开始实施了财务集中管理的新型模式。但是广西移动实施了十年的时间以来,仍然存在许多的问题。本文从广西移动的财务集中管理的模式出发,就现在的实施状况,研究一些优化措施。本文首先对现在通讯行业的背景以及中国移动的内外部环境进行了介绍,之后对广西移动实施财务集中管理的框架进行了研究。之后提出了笔者认为的实施过程中存在的不足以及相应的建议。一个新的模式,在一个企业中只有不断的优化,不断的磨合,才能为企业提供最大的帮助。
[硕士论文] 程林峰
中国史;中国近现代史 南京师范大学 2017(学位年度)
摘要:1938年3月28日,伪维新政府正式成立。伪维新政府邮政司和民国初期设立的邮政司并无多大差别。而且作为傀儡政权,它对沦陷区的邮政管辖监督名不符实。从1938年到1940年初,伪维新政府先是逐渐恢复因战事而停滞乃至内迁的邮政局所,继而在此基础上对邮政进行相应的整顿,力求邮政的恢复。伪维新政府对于沦陷区邮政的恢复,实际上为汪伪邮政发展打下了基础。
  汪伪国民政府建立之后,以1943年为界限,邮政发展大致可以分为伪交通部时代和伪建设部时期,两个时期的邮政发展各有特点。伪交通部时代,伪邮政司的设置和职权类似于伪维新政府时期的邮政司。此外,便是因战事而设立的邮政总局驻沪办事处,汪伪另设立了一个政治意义考量的邮政总局筹备处。汪伪交通部时期邮政发展情形,可从当局收回对于邮政总局驻沪办事处的指挥监督之权、邮资的增加、航空邮件、邮件寄递与交换等方面一探究竟。
  汪伪建设部时期,邮电司取代了邮政司。经历邮政调整之后,邮政总局驻沪办事处的实权为日人所把握。不仅如此,各地邮政局所中形形色色的日人充斥其中,日人的影响逐渐加重。汪伪对英美宣战后,与日本步调渐趋一致,邮政发展被绑上了战争机器,邮资增加是常态,与英美等敌对国家停止通邮,以及邮件的检查等,均是战争背景下的特征。
  邮政调整案是日军控制汪伪邮政的最直接体现。正是经历了邮政调整,日军才借口所谓“大东亚战争”的发展,逐渐将势力伸向了汪伪邮政的实权部门。调整要点主要包括人事方面的变动和军管理的解除两点,而调整后的邮政复兴是企图通过借款来实现的。邮政调整案的意义在于详细剖析了日军对于汪伪邮政的实际把控情形。
  总之,汪伪邮政实际上经历了纵向的伪维新政府、汪伪交通部时代、汪伪建设部三个时期的发展变化,横向上则表现在行政组织系统与具体邮政业务、邮政经济、邮权以及邮政调整等方方面面,而汪伪时期的上海邮政则是整个汪伪邮政的缩影。因战争而建立的汪伪政权在邮政的发展方面表现出的傀儡性质与日军的实际控制特色是一致的,同时,随着太平洋战争的深入,汪伪邮政实际上已经成为了战争机器的一部分。因而,从汪伪的邮政发展中,看到的是该时该地的战争、政治、经济以及生活状态。
[硕士论文] 史文蕾
社会学 西北农林科技大学 2017(学位年度)
摘要:内地高中新疆班是指选拔来自新疆的优秀初中毕业生,赴我国中、东部发达地区的中学就读高中,利用发达地区发达的先进的经济、教育优势来帮助提高边疆地区各民族学生受教育质量的一种办学模式。政策体现了党和政府对少数民族地区人民的巨大关怀,但是在执行过程中不断出现来自新疆的同学对当地文化不适应的问题,这将会影响这一政策执行的效果。
  对于这一问题本人选取天津市崇化中学中的新疆班进行调查,具体了解其现状,发现文化不适应的问题主要存在于生活方式、求知方式以及心理情感方面,如饮食观念、生活观念、语言、就业、社会支持与社会认同等。从文化适应的角度具体分析了问题存在的原因,主观上认为,个人情感心理问题的克服,人际互动以及人格特点方面的差异;客观上认为,两种文化本身存在的差异与价值冲突是文化不适应的直接原因,社会支持与社区力量的缺失也使得文化适应没能达到效果,文化“非连续性”的社会条件加大了文化适应的难度,学校等社会机构对于主流社会文化结构的生产与复制在社会环境上限制了少数民族学生的文化适应的空间,跨文化的经历以及主流社会占据主导地位并拥有通过多种方式左右文化传递与文化适应的权力都对文化适应的过程产生影响。本文从反思性、互动关系、多元文化的视角提出改进思路与相关措施,为提高内高班学生文化适应的问题提供依据。
[硕士论文] 白院琴
工商管理 青岛科技大学 2017(学位年度)
摘要:我国通讯行业发展起步晚,为了加快通讯行业发展,很多企业选择将人力物力重点放在市场开发上,而忽视企业的内部管理,公司内部没有制定有效的绩效考核管理,这些问题对通信行业的健康发展产生了很大的影响,不利于公司增强竞争力。目前LC公司的绩效考核存在考核主体单一、考核指标不科学等情况。
  本文结合 LC公司的实际情况,对销售人员的绩效考核方案进行优化,旨在为 LC通讯公司构建试用的绩效考核体系,提高销售人员的工作积极性,提升工作业绩。本文对相关考核理论进行研究整理,并结合 LC公司的实际情况作了一定的调整,这能够丰富国内绩效考核的理论,同时也能稳定销售人员队伍,提升公司的竞争力。
  本文采用的研究方法主要是调查研究法,层次分析法和360度考核法,各种方法之间相互渗透结合,围绕研究发现的问题进行分析,提高解决问题的能力。对 LC公司销售人员绩效考核的设计方面主要采用层次分析法,这样能够较大限度的避免个人主观因素导致的考核偏差,同时使指标权重更具有说服力。其中以销售计划完成率最为重要,权重值为0.405,其次是回收率,所占比重0.225。在本文设计销售人员绩效考核体系中增添了超额完成销售计划率的附加分,这更能激发销售人员的工作积极性,也有助于提升销售人员工作的能动性。
  本文为 LC公司销售人员设计的绩效考核体系在应用方面也做了计划,考核结果将反馈到销售人员的薪资待遇、岗位晋升、专业培训以及绩效持续改进等方面,这样能够帮助销售人员更好的实现自己的职业生涯规划,进而实现 LC公司的发展战略。
[硕士论文] 陈龙
工商管理 青岛科技大学 2017(学位年度)
摘要:近年来,通信行业的外部环境正发生着深刻的变化,企业之间的竞争也愈发激烈,2008年的电信行业重组,使电信、移动和联通开始进入“三足鼎立”的格局,三家运营商都在不断增加资源投入,同时也加大了客户争夺的力度,而追求客户满意度则是争夺客户的关键。特别是4G时代的到来,网络质量感知受到了客户越来越多的关注。
  本文以 RZ移动为研究对象,通过借鉴国内外的客户满意度评价方法,结合RZ移动的实际进行研究。首先,通过ABC分析法对SD移动的4G网络质量投诉进行分析,初步确定影响4G网络质量客户满意度的主要因素是信号覆盖、通话质量和手机上网,通过德尔菲法和层次分析法构建4G网络质量影响因素的指标体系;其次,通过电话外呼满意度测评,找出RZ移动4G网络质量客户满意度存在的问题;最后,针对存在的问题,提出弱覆盖、VOLTE语音质量、有线互联网质量、重复投诉区域网络质量、第三方代维单位管理等方面的直接提升措施,此外,还提出通过组织机构调整、加强投诉管理、开展网络宣传和设立网络服务经理等一系列的辅助措施,以有效提升4G网络质量客户满意度。
  希望通过本文的研究,有助于RZ移动通过提升4G网络质量满意度来巩固市场地位,同时亦对其它通信企业4G网络质量客户满意度的提升有一定参考意义。
国际商务 西南财经大学 2017(学位年度)
摘要:本研究旨在分析加纳使用Globacom(GLO)作为案例研究的加纳电讯业促销对客户增长的作用。具体来说,研究人员试图评估Globacom(GLO)使用的促销形式;确定促销对网络选择的影响;并确定客户增长如何受促销影响。本研究选择的样本量为250例,其中196例用于分析。受访者由Globacom(GLO)的用户组成。目的性抽样技术被指定用于对受访者的抽样,以达到研究目标。社会科学统计软件(SPSS)用于汇编现场调查收集的数据。分析显示,大多数受访者表示,GLO承诺促销,包括免费充值奖金,免费夜班电话和免费周末电话。此外,更多的受访者透露,他们同意GLO进行更多销售促销有利的想法。有研究发现,尽管更多百分比的受访者透露,Globacom在提供促销活动方面是有效的,但大量的人士也表示无效,指出他们的成效并不如预期那样令人鼓舞。此外,据透露,促销确实影响客户选择移动电信网络。从数据分析可以看出,大多数回应者(客户)都知道Globacom提供的各种促销活动。大多数受访者也强烈同意,各种移动网络运营商的促销活动对客户增长有积极的影响。此外,发现大多数客户由于提供了各种促销活动而转向GLO。更多百分比的受访者也同意,销售促销对加纳移动通信行业的发展有好处。Globacom(GLO)进行了几次促销活动,对客户的增长有很大的影响,因为大多数客户推出了由于他们提供的各种促销活动而转向GLO的观念。不过,促销似乎只是影响客户组织发展的各种因素之一。还发现广泛的网络覆盖和服务质量会影响客户的增长。因此,GLO无法应对这些领域将极大地影响客户的增长。建议 Globacom(GLO)以及全国所有其他移动电信网络更加重视网络覆盖和服务质量等因素,因为这些因素往往会大大影响客户的增长。另外,加纳电信网络的各位工作人员也要努力提高服务质量。此外,政府可以以金融和政策举措的形式支持电信企业,加强电信业在加纳的业务。
[硕士论文] 刘恒
会计 山西财经大学 2017(学位年度)
摘要:全面预算管理以实现公司战略愿景和稳定的价值增长为目标,是一种现代化的企业科学管理模式。全面预算管理的导向是预测和在市场上凭借战略蓝图、系统性和人本化的理念,以全角度全流程监管控制公司各类业务和整合公司各类资源为手段,实现将企业的资源进行优化配置、令企业具备绩效评价体系等目的,最终提升各部门间的协同作业,使得经营状态得到不断的改善和提高。
  本文主要采用文献研究法、案例研究法、定性与定量相结合法、实地调研法等方法,在从基础概念、内容、编制方法和作用等方面对全面预算管理理论进行系统梳理的基础上,以中国邮政集团公司下设C市分公司为案例,对其全面预算管理实施情况进行了研究,希望能发现C市邮政公司全面预算管理存在的问题及原因,并提出相应的改进思路,探索如何构筑具有邮政特色的全流程、全网络、全员工的全面预算管理体系,对全面预算进行具有邮政特色的发展与创新。
  通过分析和研究,本文总结了C市邮政公司全面预算管理实施过程中存在的六大问题:预算目标偏离战略目标、组织机构不健全、编制方法和程序不合理、预算贯彻执行不力、考核工作不严格、激励机制不完善;分析了这些问题存在的原因:缺乏长期性全局性的战略指导、对全面预算管理认识不足、缺乏相应文化支撑、管理薄弱、协调能力较差、信息化技术化手段缺乏、预算编制方法运用不合理等。
  最后,在对C市邮政公司全面预算管理问题及其原因分析的基础上,得出了对于邮政公司全面预算管理现存问题的改进思路。本文认为,邮政公司应该采取以下措施对其现行预算管理系统进行完善:一是提高全公司上下的思想认识,二是健全公司预算管理组织机构,三是提高公司管理协调水平,四是完善全流程考核机制,五是加大对员工的宣传培训力度,六是进一步改进技术手段。
[硕士论文] 李媛
工商管理 西北大学 2017(学位年度)
摘要:近年来,快递行业随着电商的兴起而不断壮大,市场规模的平均增长率为20%。强大的市场潜力不但促使了许多国内民营快递的诞生,而且吸引了外资快递企业的进入。2007年,国际快递巨头之一----FedEx在中国正式经营国内快递业务。但因各种原因,FedEx在中国的国内快递业务运营业绩并不理想,市场份额增长缓慢,营业利润甚微。
  本文以FedEx在中国的国内业务发展为研究对象,通过使用PEST模型、波特五力模型及SWOT分析法,综合分析其目前所面临的外部和内部环境因素,最终为其设计出适合的市场竞争战略。根据分析结果,本文为FedEx设计出集中差异化战略,首先具体指出FedEx国内业务应该从目标市场、服务产品、营销方式和管理模式等方面实现差异化,再进一步探讨了如何有效地实施此战略,最后对本文的差异化战略从适用性、可行性和风险性三方面进行了评价。为了保证战略的顺利实施,本文还从网络建设、本土化经营模式、人才队伍建设和信息化技术等四个方面提出了战略实施措施。本文的研究不仅有助于推动FedEx国内业务的竞争力提升,甚至对整个国内快递行业的发展也起到一点参考作用。
[硕士论文] 王佳
工商管理 兰州交通大学 2016(学位年度)
摘要:步入新世纪,我国经济发展迅速,企业数量急剧增加,市场竞争也日益激烈,为了提升自身竞争力以及获取竞争优势,企业不断地探索着竞争的方向和核心,逐渐地将竞争核心从传统的资金、技术等资源已经转变为人力资源之间的竞争。在经济形式逐步转变为全球化的当下,企业面临着更加多样化的阻力与挑战,想要在如此激烈的市场竞争中占据一席之地,企业不得不迎着困难而上,同时也必须保持持续学习的能力,不断地学习新的技术、新的管理方法等。企业的学习能力取决于员工的学习能力,只有企业的员工能够得到很好的学习锻炼,获得持续的学习能力,企业的竞争力才能不断提升。而员工学习能力提升最快的方法就是对员工进行专业培训。根据英国的一项调查研究显示,没有为员工开展专业培训的企业,难以及时应对市场变化,在市场环境恶劣的情况下,不仅得不到发展,很可能都无法继续生存下去。由于市场环境困难,那么企业就必须整合自身能力和资源,通过改变发展方式,从而及时应对市场变化,但是企业如果没有开展员工培训以及制定发展规划,那么就难以及时作出调整。安德鲁·兰伯特是英国企业研究论坛的主管,他提出:尤其是在经济困难的时候,企业若要继续生存下去,那么就一定要培养企业的核心竞争力,就必须对员工开展专业培训。如今,对员工展开培训已经受到更多的企业的重视,而且也取得了不少的成效。企业为了更好的实现其战略目标和增强竞争能力,就必须加强对员工的专业培训,而且通过专业培训,还可以将企业未来发展规划和员工自身发展紧密结合,极大激发员工的工作热情,提升员工对企业的忠诚度,最后使企业整体实力得到提升。而目前正处于快速发展时期的中国联通QY分公司,也已经意识到人力资源对企业来说非常关键,而且已经开始重点开发和培训人力资源,因此,建立一个适合中国联通QY分公司发展需要的员工培训体系非常必要。
  现阶段,针对人力资源,各大企业亟需思考的问题就是怎样构建科学、有效的培训体系。论文以该问题入手,对中国联通QY分公司进行深入剖析,探索并构建有效的员工培训体系。笔者首先详细整理了与员工培训有关的理论和研究成果,阐述了中国联通QY分公司员工培训的当前情况,利用多种调查方式获得了论文的研究数据,如访谈、内部调查等,深入分析之后,笔者找出了这家公司在员工培训方面出现的问题,并分析了问题的成因。接着,笔者以有关理论研究为依托,同时与公司的发展战略相结合,围绕员工培训出现的问题,展开了详细分析,对员工培训体系各个组成环节进行了优化设计,并且建立了一套适合该公司的培训体系。此外,笔者还结合中国联通QY分公司当前的时机根据优化设计的员工培训体系为公司提出一些具体的实施保障措施。
  本文通过对中国联通QY分公司的员工培训体系的优化设计能够为公司建立起一套兼具系统性、科学性以及实用性的员工培训体系,进而为公司培养出更多优秀的管理、技术、营销人才,不断提升公司的综合性竞争软实力。同时对于员工的综合能力素质、态度等都有非常显著的提升作用。在经过优化设计后的培训体系中,通过培训需求调查可以及时准确的了解到员工需要和实际工作中亟待提升的业务素质和技能,从而有针对性地进行培训,能够收到更高效的培训效果。其次,对企业文化的建设也有积极的推进—作用。通过关注员工职业生涯发展进行规划,给予员工更好的激励和更明确的目标,最终也有助于增强员工对于企业这个集体的归属感。通过本文的研究还能够为国内其他同类型的企业提供一个对于企业人力资源培训体系进行分析再设计的一般方法。
  论文以中国联通QY分公司作为样本案例,运用调查问卷及访谈的方法,对该公司进行了深入细致的调查研究,通过对问卷调查结果及访谈的结果进行统计分析总结,并结合公司当前实施员工培训的具体情况,发现了很多问题,并分析了问题成因,随后,笔者针对该公司实际情况提出了优化培训体系的具体措施,构建了适合该公司的培训体系框架、培训内容、培训流程及培训实施保障等,以期能够帮助公司更好的完成员工培训工作,将员工培训真正落到实处,真正帮助员工提高业务技能与自身素质,进而获得更好的职业生涯发展,同时也为公司做出更大的贡献,同公司一同进步发展实现互利共赢的局面。
  本文第一章介绍了论文的研究背景、研究的目的意义以及国内外在该领域的研究情况,通过对论文研究背景的阐述,引出的本文写作的出发点,国内外研究情况的综述阐明了作者在怎样的一个大环境下,在汲取了前人的研究成果及理论的基础上完成的本文论述,本章最后一部分介绍了论文采用的研究思路、研究方法,概括了论文的研究框架;第二章介绍了人力资源管理及员工培训有关的理论知识,应用于本文进行相应的研究分析;第三章对中国联通QY分公司员工培训现状进行介绍,详细阐述了企业发展情况以及人员培训现状;第四章是对中国联通QY分公司现有的员工培训诊断及问题分析,通过调查问卷及访谈的方法,深入调查分析了该公司目前的员工培训工作所存在的问题,并对现有培训存在的问题进行了分析;第五章是中国联通QY分公司员工培训体系的优化设计,本章介绍了公司员工培训体系优化设计的具体内容,包括了培训体系的框架,详细论述了培训组织体系、流程体系、课程体系及实施保障体系等各个方面培训体系优化设计的详细内容。
[硕士论文] 刘景军
工商管理 山东财经大学 2016(学位年度)
摘要:在当前的市场营销模式下,互联网大数据在各行各业中起到了无可替代、至关重要的作用,使数据库直邮营销成为今天的邮政服务发展的必然选择。东营数据库营销业务快速发展,并得到不断调整和完善,东营邮政在积极推进建设邮政数据库方面以及邮政邮政直邮业务方面取得了显著进展,但就整体发展水平而言,东营邮政局开发数据库营销的时间较短,仍有许多问题需要研究解决和完善。
  因此,本文先从东营邮政局数据库营销面临的营销环境进行了分析。首先,对东营邮政局数据库营销进行了内部环境分析,先介绍了东营邮政局的概况以及邮政局数据库业务现状,从数据库分类、数据库性质、数据库使用率及维护率分析了东营市邮政局数据库建设情况,又分析了东营市邮政局数据库营销人才情况。继而,对东营邮政局数据库营销的外部环境进行了政治、经济、社会、科技的分析。另外,探讨了东营邮政局面临的邮政数据库行业环境,行业环境中分析了邮政数据库的产生背景、在我国的发展、营销的竞争现状以及需求现状。通过内、外部环境分析,捋清了东营市邮政局自身面临的真正市场环境,为后面东营市邮政局数据库营销策略的制定打下基础。
  在研究东营市邮政局数据库营销策略的实施路径中,本文立足东营市邮政局实际,从市场的角度进行分析,将市场的定位作为关键点,根据制定的销售考核策略进行市场占位,其相应的策略从四个方面进行阐述,即方向、商品、价值、活动。
  同时,本文总结了东营市邮政局数据库营销策略实施的优化措施,包括:(1)更新企业数据库营销理念,(2)提供完备的硬件措施,(3)实施科学的人才规划,(4)建立有效的客户关系管理体系这几个方面。
  本文目的是希望通过对东营市邮政局数据库营销策略的研究,为日后研究企业数据库销售策略奠定资料基础,起到理论研究补充的作用。
[硕士论文] 孙婉超
工程管理 兰州交通大学 2016(学位年度)
摘要:招标采购活动是决定国家战略性产业通信工程建设质量水平的关键环节,是控制整个工程质量的“瓶颈”,一般具有涉及资金数额巨大、操作环节纷繁复杂,技术专业性程度高等特征。如何在法律的框架下开展招投标活动、如何在招投标活动中找准可能存在的法律风险、如何依法解决招投标活动中出现的各种纠纷,对推进招投标活动是一个考验,由于依法开展招投标活动在我国推进时间并不是很长,所以相关研究较少,亟需理论工作者和学者对其进行深入研究理论,以实现以知促行,知行合一,本课题基于这样一个现实需求展开。
  课题采用多学科论证方法完成:第一,以定性分析与反证分析相结合的方式,对国内外招投标活动中组织系统内的工作流程、法律风险的管理与控制、法律法规和招投标活动之间的相互作用的表现等进行量化分析,就其中一些概念边界模糊的地方,通过反证法进行逆推,去掉不可能的,留下相对准确的,解决了课题结论可能存在的不准确问题,第二,通过案例分析与实证分析相结合的办法,以中国某移动公司审计查出的招投标问题为案例,对通信行业招投标行为的基本规则、存在问题及应对办法等进行分析,验证了课题中理论部分可行性问题;第三,采用多学科交叉研究方法,立足行为经济学、工程管理学、逻辑学、法律管理等多学科视角对课题进行多角度观照、审视和研究,解决了课题可能存在的视野误区,确保本课题研究虽不一定保证所有的结论和分析都科学准确,但是至少在方向上没有偏离;第四,综合分析法贯穿始终,使全课题各部分之间都能够有机结合,确保每部分内容都是整个课题中不可或缺的组成部分,防止了课题思路碎片化问题。多学科论证思路有效解决了以下问题:通信行业招投标活动在国家法律体系中的位置问题、与国家各法律之间的关系问题、招投标活动直接适用的法律法规、招投标活动中涉及到的各领域各环节在法律上需承担的责任与义务问题,如何在招投标活动中找准可能存在的法律风险、如何依法解决招投标活动中可能出现的法律问题等。课题通过对上述关键环节和易发生的问题进行逐项分析,初步形成了在通信工程招投标采购活动中基于法律实务的操作路径及规避法律风险的办法和思路,并形成以下结论:
  国内外关于招投标活动中的理论文献中缺少通信行业工程建设招投标采购活动基于法律实物的相关研究,正好给本课题留下理研空间;分析得出我国通信行业工程建设中招投标采购活动中各关键环节应涵盖的法律责任与义务;就经常存在的法律问题提出规避及应对这些法律风险的办法;对适用于招投标活动的相关法律的衔接空白情况,即竞合、冲突和衔接空白等问题进行分析研究,提出了在招投标活动中遇到类似情况的解决对策;针对招投标活动中存在的法律问题,认为首先应树立科学思维,并有针对性地提出了树立辩证思维等5项思维模式;对发达国家的采购模式进行分析解读,结合我国现状提出我国应该改进的地方;提出建立招投标保障机制来保证招投标活动的落实效果。总之,本课题进一步提高了通信行业招投标活动对相关法律的了解和应用能力,为解决通信行业招标投标采购活动过程中可能存在的不正当竞争和其他不规范行为提供方法论。
[硕士论文] 周银斌
产业经济学 华中科技大学 2016(学位年度)
摘要:当前我国城市和农村地区,信息通信技术的应用越来越广泛,移动电话已经成为每个人的标配,通过信息通信技术帮助个人可以实现随时随地的信息沟通,各种新型的商业形态开始涌现,信息技术的应用也大大提高了工业生产的效率,让农村的不再信息闭塞。“互联网+农业”和“宽带中国”战略的提出,显示出政府对信息通信技术的高度重视。信息通信技术大大促进了中国经济的发展,然而在经济发展的同时,城乡收入差距不断扩大的难题正在成为中国经济和社会未来可持续发展的隐忧。金融危机之后,基础设施建设成为政府促进经济增长的有力手段,通信基础设施是经济性基础设施的重要组成部分,也是国家进行基础设施建设的重点。因此研究通信基础设施的建设能否有效缓解中国目前日益严重的城乡收入差距扩大问题就有着特别重大的现实意义。
  本文试图探讨通信基础设施对城乡收入的影响,来考查通信基础设施的城乡收入分配效应,为研究通信基础设施影响经济发展的机制做初步的分析探讨,同时为我国的通信基础设施建设提供一些政策建议。
  本文第一部分首先介绍了文章研究的背景和意义,指出了通信基础设施与城乡收入差距的关系研究的理论和政策意义。然后通过文献资料和相关理论回顾了基础设施与经济发展、基础设施与城乡收入差距以及城乡收入差距的影响因素等相关研究的历史,对过去研究的成果及不足进行了总结和归纳并指出了本文的创新方向。第二部分通过对历史相关数据的整理分析对中国目前的城乡收入差距历史变化情况及趋势、通信基础设施建设状况以及城乡通信基础设施分布情况做了归纳总结,指出中国目前城乡收入差距不断扩大的事实和城乡通信基础设施的分布不平衡的现状。第三部分是本文的重点,着重分析了通信基础设施对城乡收入影响的机制。首先对基础设施的特点进行了总结,并依此为基础分析了通信基础设施的特点,然后对通信基础设施影响城乡收入分配的路径进行了描述性的分析,并据此提出了本文的重要假设:通信基础设施将有效促进城镇居民人均可支配收入的增长,通信基础设施对农村居民人均纯收入的影响不确定,通信基础设施收入促进作用的发挥受到一定的条件限制。第四部分对假设进行了实证检验,首先是检验了通信基础设施对城乡收入差距的影响,然后再分别检验了通信基础设施对城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入的影响,然后再在过去研究和前文通信基础设施影响途径的基础上检验了影响通信基础设施农村收入促进作用的影响因素。实证结果证实了假设,通信基础设施农村居民收入促进作用的发挥依赖更为均衡的城乡通信基础设施建设和更好的农村医疗水平。
  本文通过这些努力,试图通过分析通信基础设施影响对城乡收入的影响,来为研究通信基础设施的收入作用机理以及经济作用机理提供研究论据,为中国的收入公平促进战略及农村发展规划提供一定的政策借鉴,为中国的信息互联网未来的发展提供一定的理论支持。
[硕士论文] 曹飞
国际商务 对外经济贸易大学 2016(学位年度)
摘要:加拉帕戈斯综合征是日本产业界用以描述某一产业在本国独自发展并形成与海外产生显著差别而陷入相对孤立状态的现象。日本的移动通信产业是加拉帕戈斯综合征最典型的代表,事实上也正是由于其相关企业在海外的失败表现才激发了加拉帕戈斯综合征这一词汇及其相关讨论的出现。
  本文将日本移动通信产业的加拉帕戈斯综合征视为全球化与演化这两个背景下的一个整体现象,试图发掘这一现象下的本质特征,并在其分析中建立市场与技术两大路径,着力于考察诸如产业构造、技术标准等各种因素如何透过这两大路径导致了该现象的发生,最后结合国际商务经典理论总结加拉帕戈斯综合征带来的相关启示。
[硕士论文] Alpha Abdoulaye Salim
企业管理 河北大学 2016(学位年度)
摘要:橙色马里(Orange-Mali)是一家移动通信公司,在马里共和国已经有13年的运营历史。它一直在开发和推广新产品和新服务。电视是它的主要渠道推广。橙色马里的纳法玛充值(RECHARGE NAFAMA)产品的广告是本研究的主要内容。
  本研究的内容分析和问卷调查说明,橙色马里的纳法玛充值广告的成功不仅在于公司的推广活动,合适的广告战略,也在于城市人口对低价手机通信充值服务的需求。
  媒介,包括印刷媒体、广播、电视、互联网等,将产品或服务信息传递给潜在客户。广告服务产业将媒体、人民和广告主联系起来。人们不仅接受广告的市场作用,也欣赏它的娱乐作用。
[硕士论文] 王亚超
中国史 河北师范大学 2016(学位年度)
摘要:电信业作为一种公用事业,它的产生和发展不仅对政治、经济、军事领域产生深远影响,而且还广泛辐射到人们的人际交往、思想教育、日常生活等诸多领域,与整个社会各方面发展都有着密切的关系。因而,以某一特定区域为着眼点,通过深入剖析此地区电信业的发展状况,存在的问题及其影响等因素,以小见大,从而透视出电信业在整个社会发展中的作用,无疑是非常重要的,也是研究中国近现代史的深意所在。
  1928-1937年间的河北地区电信事业,是国民政府在南京建立政权后,各项建设逐步开始的背景下,由中央、省政府和各地方机关、组织的共同倡导和推动中发展而来的。这一时期,针对河北地区电报、电话的整修,交通部、省建设厅及各县区都拟定有详细的计划方案,并在实施过程中注重对购置电信设备的投入;与此同时,河北电信业发展也有相应组织机构的运营和制度建设为依托,且随形势的变化而不断完善。河北地区电信业发展,在当时不仅有利于政治命令和军情的传达,降低战争损耗,减少土匪灾患,并且对河防的建设和保护,以及当地商业贸易的发展、思想风俗的开化等产生了多方面的影响。
  河北地区电信事业,由于受到社会时局和客观条件等多方面的存在因素,其发展过程也受到了不同程度的制约。包括天灾人祸导致的电信设施的损坏或损毁,财政的拮据,专业技术人才和专业管理人员的匮乏等问题。无论如何,我们更应该看到,民国时期河北电信业的发展,是在适应社会发展的需求中拓展起来的,并进一步推动了当地社会的进步。它的管理和发展进程,对现代社会解决电信发展问题仍然有一定的借鉴意义。
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