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中国电信IT能力开放体系的构建及规模应用
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  • 公布年份:
    2014
  • 中图分类:
    TP393.06, TN915.07
  • 关键词:
  • 成果简介:
    技术领域:该项目属于通信支撑系统技术领域。中国电信2010年启动IT能力开放研发项目,建立了IT能力开放体系,在属地化经营的基础上实现互联网统一经营,率先向互联网企业开放电信运营商的销售、服务等多项IT能力,拓宽了受理渠道,丰富了服务模式,为6亿互联网用户提供便捷的电信业务办理与客户服务渠道,促进了运营商与互联网公司的合作及其电子商务的发展,具有良好的示范效应。同时,基于IT能力开放体系构建的互联网营销、销售与服务,也确定为中国电信落实国家移动虚拟运营(MVNO)战略要求的系统支撑模式。主要内容与特点:1)针对传统电信运营商的营销、销售与客户服务工作主要依靠属地化的实体与直销渠道,客户基于互联网办理业务难,互联网企业合作成本高等问题,中国电信以“一点接入,全网共享”的集约化创新理念,打破属地化经营与支撑模式,在业内首次构建全区域、跨专业、支撑海量数据的IT能力开放体系,实现常规业务互联网自助受理,互联网企业低成本接入,推动中国电信与互联网企业携手提升客户服务质量,打造了合作、共赢的良好经营模式。2)针对传统系统接口接入门槛高,复用性差,实施效率低等问题,中国电信创新构建“互联网化”IT能力开放平台,后端系统只需将标准化IT能力注册在该平台上,由平台运用服务编排技术进行有机组合,灵活匹配外部渠道多样的需求,全网需求响应时间从45天缩短至7天。3)针对传统电信业务与互联网业务具有显著差异性,互联网企业较难理解具有浓厚电信行业色彩的参数、流程等问题,中国电信在业内首创以互联网语言开放IT能力,降低互联网企业的接入与使用门槛,平均接入周期从15天缩短至3天;通过自主研发智能桥接引擎,完成互联网语言与电信内部语言的转换,实现开放的IT能力与后端核心支撑系统间的无缝衔接,业务的平均开通时间从3.8小时缩短至30分钟。专利及论文发表情况:基于主要的创新成果,该项目已授权专利1项、已受理专利5项、获得软件著作权1项、发表期刊论文4篇,其中核心期刊论文3篇。项目入围TMF组织“TM Forum Excellence Awards 2014”的获奖短名单。该项目的技术经济指标及应用推广情况:项目已在中国电信实现全网规模应用,取得巨大成功。基于该项目,中国电信与互联网电商合作规模初显,通过对京东、小米等9家电商的开放,取得了良好的经济效益,2013年仅广东公司发展新用户达103.8万户,新增利润3.61亿元,增加税收1083万元;通过IT能力开放平台一点接入,避免外部电商与各省系统分别联调,全网降低联调运营成本达7.44亿元;仅京东累计调用量达4096万次,调用成功率99.5%。开放、稳定、灵活的IT能力开放平台进一步拓宽了电信产品的销售渠道,丰富了服务方式,拉动了业务的增长,为中国电信的深化改革与企业转型起到了重要的推动作用。
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