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移动互联网端到端客户感知体系的研究与规模化应用
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  • 公布年份:
    2014
  • 中图分类:
    TP393.06, TN929.5
  • 关键词:
  • 成果简介:
    课题来源与背景:科技项目《移动互联网端到端客户感知体系的研究与规模化应用》(编号:KJXM11PK055)。以LTE为代表的移动互联网已成为当今发展最快,最具有市场潜力的业务,中国移动的移动互联网用户数已超过5亿,手机上网流量每天超500TB,广大客户迫切需要得到优质的网络服务,减少手机上网无法连接、应用断线以及不明流量等投诉,网络运营商迫切需要对移动互联网的服务质量和客户满意度进行支撑的平台,市场部门需要有对流量经营进行支撑的工具,但现有网络运营手段因技术落后、效率不高以及成本昂贵等原因无法满足需求;技术原理及性能指标:通信网络技术领域:针对客户感知难评估、难定位、难量化、难溯源的问题,国内外首创并规模化应用全量分析平衡型客户感知端到端评估体系(MoQ),取代了以往低效率的人工抽样问卷形式,全球首次实现全量客户全部业务的真实感知实时集中管控;信息传输领域:针对长业务链下多接口信令关联难题,国内外首次提出了充分挖掘信令时域信息的“时域联合检测迭代分析法”,客户感知评估能力增加了5万倍,在4G LTE运营中抢占先机;通信网络技术领域:针对无线网及核心网在性能分析时紧耦合难题,率先研发了2/3/4G移动互联网业务定向仿真测试技术,监测时延缩短了97%;通信网络技术领域:针对移动互联网发展过程中所引入的影响客户感知以及网络效率的难点,攻关解决关键课题,关键技术均已申报国家发明专利;数据网络流量处理领域:针对移动互联网流量检测成本高、业务规则更新周期慢的难点,国内外运营商中首次研发了具有自主知识产权的深度内容检测技术,建设成本从广东全省3000元万降低到1000万元,减少了66%;运营成本从每年1000万元降低到10万元,减少了99%;业务识别规则的更新周期从90天缩短为3天,减少了97%;用户位置信息准确度提升了300倍;通信网络技术领域:已申报11项国家发明专利,编制1项企业规范,获得软件著作权1项。技术的创造性与先进性:在通信领域是创新的,经科技查新,核心技术在国内外均无同类成果或技术,经鉴定为国际先进水平,多项创新技术成果为国内外首创,极大提高了网络生产效率和服务能力。技术的成熟程度,适用范围和安全性:已稳定应用超过2年,仅在广东移动就已服务超过1亿用户;经实践检验技术成熟可靠,可支持并适用全球2/3/4G网络的移动互联网,可为全球客户提供全面而深入的服务能力,应用前景广阔;应用情况及存在的问题:该成果已于2012年2月开始投产使用并实现规模化应用,核心监测能力已成为中国移动全网质量保障基础;社会效益方面,移动互联网业务质量和客户感知持续提升;经济效益方面,仅在广东移动就节约了150万元的研发经费,1200万元的建设经费,投产使用后产生的网络效益为1.2亿元。历年获奖情况:曾获中国移动广东公司2013年度技术创新一等奖。
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