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基于信息化的投递运行精细化管理研究与实践
成果信息
立项支持
  • 公布年份:
    2012
  • 中图分类:
    F616.3, F618.1
  • 关键词:
  • 成果简介:
    该项目集成应用RFID、GIS、视频、音频等信息技术,应用于投递作业支撑管理,全面提升了邮政投递管理能力和管理水平,促进邮政投递网优化,增强邮政报刊、邮政商函业务的竞争力。特点1、首次采用RFID技术实现投递外勤监控,严格控制了投递外勤工时,提升了投递效能,每条段日均节约工时半小时,提高工效7.1%;2、引入GIS技术实现邮政资源与客户资源的合理配置,应用音频、视频技术完善服务质量监控体系;3、应用视频会议系统,提高投递的办会效率,有效节省汽车油料费用,减轻成本压力,09年-10年合计节省汽油成本68.24万;4、引入考勤打卡技术,实现投递工时精细化管理;5、通过搭建投递作业管理平台,强化投递业务统计、各类台帐管理、推行“以量计酬”分配制度、建立全员履职管理、推行各层级各班组的损益核算,推进投递管理精细化进程,管理模式实现从以资源投入转到以质量和效益为中心的发展转变。6、结合RFID技术,加强了信报箱资源管理和信报箱名址数据库营销的信息化建设,盘活了信报箱资源,收集累积了大量的精准信报箱名址数据,开拓了邮政信报箱为切入点的邮政特有的数据库商函业务模式,将信报箱由传统的投递资源打造成集收寄、投递、邮政增值服务等为一体的多功能综合服务资源。信报箱名址数据库客户反馈率高出同行业其他渠道10倍,退信率接近0值,极大改善商函投送效能。该项目实施后,投递道段工效提高了7.1%,信报箱名址实现投递分拣前置,盘活人工成本799万元;形成了具有155万精准数据的信报箱地址库,新增6999.5万元的函件业务收入。项目通过信息化技术的应用实践,实现了投递运行监控与优化,完善了服务质量监控体系、优化了人力资源配置、提升投递运维效能、提高了投递运作工作效率,提高了信报箱利用率,促进了邮政投递管理由粗放型向精细化转变,全面提升了邮政投递管理能力和水平,打好了报刊、商函业务发展的基础,对于客户满意度提升、业务开拓、名址库的维护精准度等均具有极大的推广、借鉴意义。
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